Managementul și marketingul organizațiilor nonprofit

În anii de pandemie 2020-2022 am scris împreună cu câțiva colegi universitari o carte despre managementul și marketingul organizațiilor nonprofit. Cartea este un rezultat al unui proiect inițiat de colegii mei de la Universitatea Emanuel din Oradea și Universitatea Divina Gratiae din Chișinău, Republica Moldova și a apărut la Editura Economică.

Am trudit mult în scrierea acestei cărți. Mă bucur să o văd la lumina tiparului, gata, în condiții grafice de excepție, nou nouță și grea🙂. 

Voi mai posta aici idei din carte. Păstrați frecvența!

 

Șapte elemente componente ale calității serviciilor în Turcia

pe care le-ar putea folosi și prestatorii din România dacă ar vrea...

Așa arată un mis-en-place de lux oferit de un prestator din Turcia

Turcii știu să producă și să ofere servicii 

Încă de la prima mea venire în Turcia, în anul 2008, am fost impresionat de modul în care ştiu turcii să producă și să ofere servicii. Am observat și am exprimat în scris observațiile mele referitoare la modul în care sunt prestate serviciile în Turcia, am văzut aici multe dintre exemplele de succes și bunele practici ale Marketingului serviciilor, disciplină pe care o predau la facultate. 

Am observat, de asemenea, că serviciile sunt importante pentru economia națională a Turciei. De la turism la catering și alimentație publică, bănci și asigurări, servicii pentru populație, servicii de transport, servicii medicale, servicii de divertisment și multe altele, toate acestea compun o parte însemnată din economia Turciei, făcând din ea o economie modernă, puternic servicizată. Economiștii spun că o economie bazată pe servicii este o economie dezvoltată. 

Am folosit observațiile mele făcute din postura de client și expertiza academică în domeniul marketingului serviciilor pentru a exprima teza conform căreia serviciile în Turcia sunt produse și prestate la o calitate foarte bună. Pornesc de la înțelegerea după care, înainte de a fi categorii economice, activități economice, rezultate ale activităților sau beneficii pentru client, serviciile sunt relații între oameni. Observațiile mele empirice mă fac să cred că relațiile între oameni în Turcia sunt mai calde, mai naturale, mult mai mult bazate pe încredere și respect, circumscrise unui mediu cultural mai coeziv și incluziv, bazat pe valori umane ca cinstea, respectul, munca, ajutorarea aproapelui, ospitalitate și grijă. 

Cu alte cuvinte, o cultură socială în care oamenii se respectă și au încredere unii în alții determină o calitate mai bună a serviciilor.

Cele șapte porunci ale formării unei atitudini de marketing

Oamenii de marketing se definesc prin atitudine

Obișnuiesc să spun că marketingul e o teorie, o practică și o filosofie de afaceri- adică o orientare, o atitudine. În mod concret, oamenii de marketing se definesc prin atitudine. 

Există multă literatură și opinii pe tema aceasta. Există și un site: 

Ce este atitudinea de marketing?

Să facem marketing pentru un oraș

Liza Minnelli cântă celebra melodie New York, New York! O cunoașteți?

Din punctul meu de vedere această melodie este un exemplu de instrument de marketing extrem de eficient.

Cum ar fi un hit similar pentru Oradea?

My name is Marketing. Management Marketing!

Numele meu e Marketing.

M-am născut, am copilărit şi m-am format la şcoala economiei capitaliste înfloritoare din America începutului de secol XX. De acolo am călătorit şi am ajuns în toată lumea. Am ajuns şi în România. Mă puteţi găsi în cărţi şi cursuri, mă puteţi vedea cum lucrez în firme şi organizaţii, mă puteți regăsi în atitudinea unor oameni de afaceri sau în filosofia- principiile care stau la baza acțiunilor și deciziilor lor.

Marketingul digital bazat pe blockchain va fi mai cinstit, mai echitabil, mai curat și... mai uscat

Videoclipul de mai jos ne atrage atenția că, așa cum era până acum marketingul digital, minunatul marketing care ar trebui să fie bazat pe etică, să producă și să distribuie valoare clienților, de fapt distribuia valoare mai puțină pentru unii și mai multă pentru alții. Și era puțin bazat pe furt, mai precis pe furt de date personale.

Conceptul de date personale trebuie înțeles ca date în „proprietate personală”

Poate că până acum ne lipsea conceptul de „date personale” - adică aflate în proprietate personală.

Marketingul pentru organizațiile nonprofit: șapte metafore care ne ajută să-l înțelegem mai bine

Marketingul pentru organizațiile nonprofit este ca un magnet

Un magnet pentru pentru oameni, în primul rând, apoi pentru oportunități și resurse (bani, notorietate și bună reputație, parteneri, dotări, consumabile etc.).

Marketingul ca un magnet pentru afacerea ta

Continuăm seria de articole dedicate marketingului afacerilor având speranța că vom contribui la dezvoltarea unor noi perspective de înțelegere a marketingului și de punere a sa în practică. 

Marketingul atrage oameni, bani, resurse materiale și informații

Marketingul ajută afacerea ta să fie atractivă, aidoma unui magnet. Ce să atragă el? În esență, resurse importante pentru afacerea ta, adică oameni, bani, informații și resurse materiale. 

Există firme unde consumatorii se înghesuie să intre. Le-am întâlnit și în Oradea, le-am găsit în multe alte țări, peste tot clienții se înghesuiau, cumpărându-le produsele plătind pentru ele uneori prețuri foarte ridicate. 

Există produse sau oferte care atrag privirile, atenția, admirația, aprecierile și în cele din urmă banii clienților. Oamenii le cumpără fără să stea mult pe gânduri convinși- pe de o parte de valoarea produsului, pe de altă parte de aprecierea pe care le-o oferă ceilalți clienți și cumpărători. 

Mi-am imaginat firmele acestea și produsele lor ca și cum ar avea un magnet nevăzut și puternic cu care îi atrag pe cumpărători și banii lor. 

Bodo rupe tăcerea!!!

Dacă tot a rupt tăcerea, m-aș fi așteptat să cânte...

Am cedat unui impuls și am dat clic pe articolul acesta din Evenimentul Zilei. 

De fapt, mai mult m-a amuzat expresia „rupe tăcerea” scrisă cu majuscule. Curiozitatea m-a împins să vreau să aflu ce a putut spune Bodo despre balaurul de socru-su? Titlul ne promitea, citez „o declarație neașteptată”. Iar din articol am aflat, cu totul și cu totul neașteptat că Bodo îl preferă pe Băse ca președinte și a rămas prieten cu el. 

Uau, asta da declarație! 

O hoție a atenției

Noa bun, acuma titlul., să analizăm titlul. Este o hoție a atenției. Da sigur, e un titlu de tabloid, dintre cele pe care le apreciez eu cel mai mult, gen „... a rămas mut de uimire”, „n-o să-ți vină să crezi”, „nimeni nu se aștepta la asta”, „Incredibil”, ...așa ceva!”.

Titlul e o promisiune de valoare urmată de o țeapă.

Servirea clienților la nivel de excelență. Zece lucruri simple care fac diferența

Cunosc oameni de afaceri care oferă clienților lor valoare mai mare decât să așteaptă clienții să primească în schimbul banilor lor. Cunosc oameni de afaceri care oferă clienților lor valoare mai mare decât o fac concurenții lor. Cunosc persoane care servesc clienții la nivel de excelență în cele mai diferite ipostaze, de la servirea în restaurant sau la casa de marcat, de la oamenii care lucrează în turism, ospitalitate ori bănci, de la consultanță în afaceri ori marketing până la servicii administrative (oamenii din birouri), juridice (avocați, consilieri juridici), sau chiar servicii medicale (doctori, personal medical), educație (profesori, oameni din școli). 

Acești oameni și toți angajații lor (îi vom numi în continuare oamenii care servesc la nivel de excelență) fac câteva lucruri simple, simple de tot, câteva reflexe și gesturi care fac diferența.

Sfaturi pentru marketeri în devenire: Cum poți să devii competent în crearea de conținut?

Una dintre abordările moderne ale marketingului este content marketing, adică marketingul bazat pe conținut (pe conținutul informațiilor transmise). 

Despre marketingul bazat pe conținut

Marketingul bazat pe conținut este o abordare strategică de marketing care urmărește crearea și distribuirea unui conținut de valoare, relevant și consistent pentru a atrage și a menține atenția unei categorii pre-definite de public și a-i determina reacțiile dorite, a-i schimba sau îmbunătăți comportamentul.

Firma lasă de dorit...

Marketingul localităților din județul Bihor etalat cu ocazia festivalului D'ale porcului. În cele mai multe cazuri firma lasă de dorit. Se pare că avem mult de lucru.

Posted by Dorin-Cristian Coita on 27 Februarie 2016

Cerințele pentru viitorii angajați în marketing online

Zilele trecute am avut întâlniri cu reprezentanții unor firme în urma cărora am identificat câteva cerințe pentru viitorii angajați în marketing online:

• să fie competenți în utilizarea computerului și a Internetului. Multe firme care vor să facă marketing online cer studenți sau absolvenți care să aibă atributul de "nativi digital"- este vorba despre acea categorie de utilizatori ai computerului și a tehnologiilor de informații și comunicare (smartphone, tablete, smart devices) care nu își aduc aminte :) când au învățat să folosească tehnologia digitală ... ;

Program de antrenament pentru marketeri

Marketingul este, înainte de toate, un antrenament pentru minte. O stare de spirit, un mod de a vedea lucrurile. Americanii spun: “a marketing mindset” ceea ce eu înțeleg a fi „o perspectivă de marketing”.

Pentru a fi antrenat să vezi afacerile și lumea din această perspectivă, ar trebui să te antrenezi.

La cumpărături, unde presupun că mergi des (dacă nu mergi des, să mergi mai des de acum înainte), fă bine și cască ochii.

Studenții absolvenți de Management și Marketing de la Universitatea din Oradea s-au prezentat în fața angajatorilor

Vineri, 5 iunie 2015, în cadrul evenimentului Caravana CoWorking, șase absolvenți economiști s-au prezentat în fața angajatorilor. 

Programul „Absolvenți în fața angajatorilor” este organizat de Departamentul de Management-Marketing din anul 2014, fiind la a doua ediție. Programul presupune că, la sfârșitul fiecărui an universitar, absolvenți ai programelor de studiu de la licență și de la master se prezintă pe sine, își prezintă competențele acumulate în perioada facultății, experiențele prin care au trecut, proiectele la care au participat, lucrările cuprinse în portofoliul didactic, precum și alte elemente ale marketingului și brandului lor personal. Prezentarea are loc în fața unui public format din angajatori, reprezentanți ai asociațiilor patronale, studenții din anul II care vor să știe ce îi așteaptă anul viitor la terminarea facultății, profesorii care au contribuit la transmiterea de competențe studenților și care vor să vadă produsul muncii lor, prietenii și susținătorii studenților, analiști ai pieței muncii și alte persoane interesate.

Surprinde-ți clienții!

Marketingul ne îndeamnă să oferim valoare clienților noștri, să îi surprindem în mod plăcut, să facem ca interacțiunea cu ei să fie o experiență memorabilă așa încât să ne diferențiem față concurenții noștri și să îi face să nu ne uite prea ușor.

Unul dintre indiciile faptului că am reușit să îi surprindem pe clienți este efectul Wow!. Interesant cum e definit aici efectul Wow!

Comunitatea oamenilor de marketing

Postare de Asociația de Marketing "Marketex".

Postare de Asociația de Marketing "Marketex".

Videoclipuri de 1 minut- Instrumente de marketing educațional

Am descoperit recent (de fapt, m-a învățat fiică-mea, care are 9 ani!!! ) o aplicație care permite realizarea de filme scurte din poze și videclipuri: Magisto.

Ulterior am citit despre Magisto pe forumurile dedicate utilizării tehnologiei de către profesori aici și aici.

Aplicația funcționează extrem de simplu. Se instalează pe smartphone și / sau pe desktop. Se încarcă cu câteva poze și videoclipuri. Se setează tema și melodia. Rezultatul se savurează CU SONOR.

Iată un exemplu de film făcut într-o după amiază extrem de plictisitoare. Mulțumită filmului realizat, o vom ține mnte ca Happy Marketing Class.

Update: Am mai făcut poze și videoclipuri în activități de la facultate, de exemplu, când am realizat standul de promovare FSE cu ocazia Săptămânii Altfel 2015. Rezultatul e drăguț.

 

Lăsăm urme pe unde am trecut: 136 de cărți în Biblioteca Universității din Oradea

Postare de Departamentul de Management Marketing -Universitatea din Oradea.

Cum pot dobândi studenții competențe de lucru în echipă

Despre competențe

Calitatea de student oferă celui pe care o are oportunitatea să dobândească competențe. Fiecare program de studii oferă studenților prin conținutul lui câteva șanse, ocazii, motive, contexte și instrumente de a dobândi aceste competențe.