Nu este treaba consumatorilor să știe ce vor

Cine zice?

Vorbele acestea au fost rostite de Steve Jobs, cel mai tare om din cea mai tare firmă din IT din cea mai tare țară din lume în materie de IT: Apple.

Detalii puteți găsi aici. Steve Jobs este omul care, atunci când se îmbolnăvește, scad acțiunile Apple la bursă. Iar Apple este cea mai valoroasă firmă de IT din lume.

Steve Jobs este un tip remarcabil pe care îl admir. Sunt de acord cu el că nu este treaba consumatorului să știe ce vrea. Dar nimeni care a spus asta până acum nu a avut argumentele lui Steve Jobs. Adică miliardele de dolari pe care le-a produs.

Ce zice?

Că consumatorii (cel puțin din IT) nu știu ce vor. Chiar așa: de ce ar ști? Cât de deștepți ar trebui să fie ca să îl contrazică pe Steve Jobs? Păi Steve Jobs a inventat și cuvintele pe care ei le folosesc când ar descrie ce ar putea să vrea vreodată.

Care clienți știu ce vor?

Orice vânzător de meserie îți va confirma că clienții (adică cvasitotalitatea lor) habar nu au ce vor. Ei au o imagine deformată asupra a ceea ce vor, de cele mai multe ori argumentele sunt: cum are X sau cum are Y dar al meu să fie mai tare!!!! Eventual, clientul poate să evidențieze ceea-de-ce-are-nevoie, în termeni de marketing aceasta este nevoia pe care o are. Un marketer profesionist vine cu oferta-care-satisface-nevoia, adică cu un obiect de vânzare și îl lămurește pe clientul cu nevoi că aceasta este cea mai tare ofertă. Și cine ar refuza cea mai tare ofertă?

Ce face Steve Jobs?

Oferă oamenilor mașini puțin mai deștepte decât ei. Iar oamenii le cumpără pentru că au încredere în Steve Jobs. Și după ce le-au cumpărat și le butonează au o revelație: Hopa! Asta chiar îmi folosește. Chiar aveam nevoie de așa ceva. Cum de am putut trăi până acum fără așa ceva? Mulțumesc, Steve Jobs pentru că mi-ai luminat viața. Uite, îți aduc ofrandă 499 dolari. Prețul device-ului următor pe care îl voi cumpăra de la tine când vei mai avea o idee. Fără să mă mai întreb dacă îmi va folosi. Știu că îmi va folosi. E suficient ca tu să îmi spui că așa va fi. Cred tot ce spui tu, Steve!

Ce mai face Steve Jobs?

Bani. Mulți. În plus, se distrează privind cum se aliniază consumatorii la coadă, de cu seară, în fața magazinului Apple pentru ca să prindă lansarea noului produs de a doua zi. Și cum se iau la bătaie. Ah, ce mi-ar place să știu ce gândește Steve Jobs într-o astfel de situație!!! Ce satisfacție trebuie să trăiască!