Review-urile de produse și servicii- instrument de marketing online

Atunci când face review-ul unui produs sau serviciu, un cumpărător, consumatori sau utilizator își prezintă propria experiență în legătură cu acel produs. Datorită Internetului este foarte ușor pentru clienți să își împărtășească gândurile, opiniile, așteptările privind produsul sau serviciul, experiențele negative și pozitive.


În plus, clienții experimentați îi pot instrui efectiv pe cei neexperimentați referitor la cumpărarea, consumul și utilizarea unui produs. Cu alte cuvinte, review-urile unor produse reprezintă o modalitate de distribuire a unor resurse de marketing. Unele firme au înțeles că îi pot folosi pe unii clienți să facă marketingul produselor lor pentru alți clienți. De aceea, nu doar că găzduiesc pe site-urile lor părerile unor clienți ci și permite celor interesați să se aboneze la ele prin funcția RSS.

Avantajele pentru client oferite de review-urile produselor se pot vedea în următorul exemplu. Să zicem că (eu, în calitate de client) vreau să îmi cumpăr un device, mai nou și mai complex. Să zicem, un telefon mobil Samsung Galaxy S4. Prețul eMag pentru acest produs este de 2349 lei. La banii ăștia, ar merita să mă informez puțin despre experiența altora de utilizatori, să văd ce zic alți clienți care au cumpărat deja produsul, eMag îmi oferă posibilitatea aceasta. În pagina produsului văd 30 de review-uri. Clic pe ele și spor la citit! Iar dacă merg pe pagina http://live.emag.ro/reviews/ văd review-urile pentru toate produsele. Selectez care produs sau categorie de produse mă interesează și mă abonez la ele prin RSS.

Review-uri am mai întâlnit în turism. Sunt câteva site-uri specializate pe review-uri. Unul din ele este www.tripadvisor.com. În limba română este site-ul http://amfostacolo.ro/. În plus, mai există forumurile de discuții pe Internet, ca de exemplu http://forum.softpedia.com.

De când am descoperit funcția RSS apreciez mai ales site-urile care oferă posibilitatea preluării review-urilor prin RSS. Astfel, voi fi abonat la ultimele comentarii fără a mai vizita site-urile, de care uit chiar și când le pun la Bookmarks (semne de carte).