Vreţi o implicare mai mare din partea oamenilor care vorbesc? Puneţi-i să scrie!

Scrisul responsabilizează. Dacă vreţi ca cei care vorbesc să aibă responsabilitatea a ceea ce spun şi să se simtă angajaţi de vorbele care le ies pe gură, puneţi-i să le scrie.

Se vor întâmplă mai multe lucruri: întâi nu vor scrie atât de multe lucruri câte scot pe gură.

Deh, e mai greu să scrii decât să vorbeşti. În al doilea rând vor acorda o mai mare atenţie conţinutului comunicării. Se vor informa mai bine atunci când vă vor da un răspuns care ţine de responsabilitatea lor de serviciu sau contextuală. În al treilea rând veţi vedea mult mai clar referinţele specifice problemei în discuţie, cuvintele de specialitate folosite, situaţia în care ele apar precum şi conţinutul comunicării. În al patrulea rând, informarea în scris a unui solicitant este un vehicul comunicaţional mult mai riguros şi are o acurateţe mult mai mare decât vorbele bolborosite de vreun papagal cu prune în gură. O informare în scris adresată unui solicitant poate fi transmisă mai departe unei alte persoane care ar putea să fie implicată în problema în discuţie. În al cincilea rând, interlocutorul nu trebuie să ţină minte un conţinut poate prea complicat pentru el. În al şaselea rând ceea ce scrie va dăinui, putând avea mai târziu valoare de aminitire sau chiar valoare juridică.

Puneţi-i să scrie pe funcţionarii de la ghişee. Puneţi-i să scrie pe cei care vă fac promisiuni, la serviciu sau în viaţa voastră privată. Puneţi-i să scrie pe angajaţii care îşi iau angajamente de a lucra mai mult sau mai bine. Puneţi-i să scrie pe doctorii care vă dau diagnostice şi vă tratează. Puneţi-i să scrie pe cei care vă datorează bani sau cei cărora le daţi cărţi ori alte lucruri împrumut. Puneţi-i să scrie pe martorii unui eveniment important din viaţă şi activitatea dvs., de exemplu, pe martorii unui accident de circulaţie sau a unei înţelegeri importante. Puneţi-i să scrie pe cei care vă critică dar mai ales pe cei care vă laudă.

Oamenii serioşi scriu. Cei care ezită să scrie atunci când le propuneţi sunt suspecţi.

Iar dacă fac greşeli de ortografie, de logică sau de gramatică, dacă ceea ce scriu se dovedeşte în viitor că nu este aşa cum au scris, dacă nu îşi asumă responsabilitatea totală pentru ceea ce au scris, daţi-le cu scrisul în cap. Cu blândeţe, însă, să nu le lăsaţi urme.