marți, 9 decembrie 2014

Educația și lumina

Printre multele roluri pe care un educator le are, rolul de a face lumină e cel mai fascinant.


Cunoașterea este lumină, ignoranța este întuneric.

duminică, 23 noiembrie 2014

Cel mai bun mod de a-ți exprima dragostea de România este în limba engleză

Cu ocazia EMEB 2014 două studente la master au prezentat o lucrare despre importanța limbii engleze în afacerile internaționale.  M-am gândit că limba engleză este importantă nu doar pentru afaceri sau pentru comunicarea în mediul internațional, ci este importantă pentru România. Prin limba engleză românii își pot exprima cel mai bine dragostea de România.


O fac soldații noștri pe câmpurile de operațiuni.

O fac sportivii români de top, cei care atrag atenția și admirația lumii întregi pentru performanțele și comportamentul lor modest și onest.

joi, 6 noiembrie 2014

Invitați la ore prin Google Hangout

Miercuri am avut un invitat la cursul Marketingul organizațiilor nonprofit în persoana lui Mihai Lisețchi, un prieten de-al meu, ONGist pursânge, un profund cunoscător al sectorului nonprofit, activist, promotor și cercetător autentic al domeniului.  Pe scurt, am invitat la oră o persoană resursă pentru procesul de învățământ.

Ceea ce e nou la această situație este că prezența lui Mihai nu a fost fizică, ci online.

miercuri, 5 noiembrie 2014

Sunt sub asediu. O armată de victime proaste și sărace conduse de ticăloși corupți, mincinoși și cinici este pe cale să cucerească țara mea

Sunt sub asediu. Mă asediază o armată de victime condusă de ticăloși. O armată de proști conduși de hoți.


Victimele sunt oameni săraci, cu educație precară, cu obișnuința de a fi asistați, care au chiar pretenția „să li se dea!” și care votează, firesc, cu cine dă mai mult.

duminică, 26 octombrie 2014

Hărțile conceptuale sau Mind Maps - instrumente foarte puternice care trebuie folosite în educație


Așa arată harta conceptuală a acestui articol.

Despre Mind Map, Wikipedia scrie (vezi aici) că este o diagramă utilizată pentru a organiza informația sub formă vizuală.

Trei idei despre informația în formă vizuală
Trebuie să dăm creierului informație sub formă vizuală pentru a ușura învățarea. Informația sub formă vizuală (culori, hărți, simboluri vizuale, pictograme, poze) este percepută de către individ prin utilizarea și a părții drepte a creierului.

sâmbătă, 25 octombrie 2014

Reflecții referitoare la modul în care studenții pot dobândi competența de lucru în echipă

Despre competențe
Calitatea de student oferă celui pe care o are oportunitatea să dobândească competențe. Fiecare program de studii oferă studenților prin conținutul lui câteva șanse, ocazii, motive, contexte și instrumente de a dobândi aceste competențe.

duminică, 31 august 2014

Recenziile făcute de clienți pentru unități care apar pe Google Maps- un sistem care creează transparență și responsabilitate

Recenziile făcute de clienți pentru unități care apar pe Google Maps reprezintă parte a unui sistem care creează transparență și responsabilitate.

Cum funcționează?
Mecanismul e simplu: după ce un client vizitează o unitate comercială sau un local, fie el restaurant pensiune, hotel sau altceva, evaluează experiența pe care a avut-o acolo printr-un număr de unu până la cinci stele (altfel spus, îi dă o notă J) și scrie o recenzie.

duminică, 10 august 2014

Șapte lucruri care m-au impresionat in Turcia

Am fost în Turcia de șase ori, în cadrul programului Erasmus Teaching Staff Mobility precum și ca turist, în vacanță cu familia. Am avut, așadar, câteva ocazii să întâlnesc și să reîntâlnesc câteva lucruri care m-au impresionat și care mi-ar plăcea ca și în România să fie cel puțin la fel…

Hrana
Turcia este un imperiu al hranei. Multe legume, multe fructe, multe lactate, multe prăjituri, destul de puțină carne. Pregătirea lor se bazează pe rețete tradiționale, sănătoase și gustoase. Fiecare legumă era pregătită în zeci de feluri, în zeci de combinații, după foarte multe rețete. Am fost fascinat de preparatele lor tradiționale, de combinațiile de ingrediente, de sosuri și de mirodeniile lor- adevărate galaxii ale unui întreg univers al simțurilor. 

joi, 7 august 2014

Propun ca implicarea în acțiuni de voluntariat să fie criteriu obligatoriu de evaluare pentru toți angajații din sectorul public

Propun ca toți oamenii care lucrează în sectorul public din România să fie obligați să participe la acțiuni de voluntariat, iar participarea, dovedită cu înscrisuri, să reprezinte un criteriu de evaluare profesională a lor care să completeze criteriile profesionale existente. De asemenea, propun ca de acum înainte, pentru orice post pe care sectorul public din România îl scoate la concurs, experiența de voluntar dovedită cu înscrisuri legale să fie un criteriu obligatoriu pentru eligibilitatea candidaților.

Cred cu tărie că oamenii care au dovedit deja că le pasă de binele altora sunt mai îndreptățiți să ocupe posturi în care sunt plătiți din banii tuturor în cadrul cărora sunt puși să urmărească interesul public.

Mai multe puteți citi pe site-ul Economistul.

duminică, 13 iulie 2014

Reflecții, gânduri, speranțe și îndemnuri la final de promoție 2014

Noi, cei de la marketing, mai avem o promoție :). Este promoția 2014!

35 de studenți absolvenți cu care m-am întâlnit în ultimii trei ani la trei discipline: la Marketing, la Marketingul serviciilor și la Marketingul organizațiilor nonprofit.

vineri, 6 iunie 2014

Zece ani

Astăzi se împlinesc zece ani de când am candidat la Primăria Oradea din partea URR- Uniunea pentru Reconstrucția României

Câteva observații în urma evaluării lucrărilor parțiale la Marketing a studenților din anul I

Am dat note de la 2 la 10. Am avut perle, exemple dintre cele mai colorate și distractive, surprize plăcute și neplăcute. Marfă!

Mulți studenți s-au luat după colegi- lucrări ale unor studenți care au stat aproape. Am găsit multe lucrări cu aceleași exprimări, cu aceleași idei. Sugestie: nu vă luați după ce scriu colegii. Decât prostiile altora mai bine ideile proprii.

joi, 5 iunie 2014

Decan de suflet al studenților de la Marketing

Studenții anului III Marketing - Universitatea din Oradea, Facultatea de Științe Economice, promoția din 2014, m-au ales decan de suflet. A 21-a generație de absolvenți de marketing. Acum, sunt la promoție :)

Există o tradiție a alegerii unui profesor cu care studenții au făcut cursuri sau seminarii pe parcursul anilor de facultate. În 2014, a noua oară la rând, studenții de la Marketing m-au ales pe mine să le fiu decan de suflet. Sunt foarte mândru și recunoscător pentru această alegere.

Am alcătuit o scurtă prezentare pentru acest curs festiv. De asemenea, am invitat absolvenți de la Marketing din 2001, 2003, 2008, 2009, 2011 să se întâlnească cu absolvenții din 2014 și să le spună că nu sunt singuri. Noi, ăștia de la Marketing, suntem mai mulți. 


Încurajez studenții să facă voluntariat

Educația este meseria mea. Masă rotundă pe tema educației

duminică, 11 mai 2014

Șapte strategii de abordat în lucrarea scrisă. Ce să căutați și ce să evitați în lucrările de examen



Pentru că se apropie sezonul examenelor, testelor, sesiunea și stresiunea, am adunat aici câteva sfaturi referitoare ce să faceți, ce să scrieți și cum să scrieți în lucrările de la examenele scrise.

Sunt câteva lucruri cu care m-am întâlnit de mai multe ori în ultima vreme, așa că, sugestiv și preventiv le scriu aici.


Iată șapte strategii de abordat în lucrarea scrisă:

joi, 3 aprilie 2014

O nouă echipă de conducere la AIESEC – Organizația Locală Oradea

În fiecare an, pe 1 Aprilie, fără să fie păcăleală, are loc schimbarea de ștafetă a echipei de conducere a organizației studențești AIESEC care își propune să schimbe lumea.


Evenimentul Takeover a fost unul emoționant
Luni, 1 Aprilie 2014, de la orele 19,00 în sala F208 a Facultății de Științe Economice a Universității din Oradea a avut loc evenimentul Takeover, organizat de AIESEC Oradea.

marți, 18 martie 2014

Site-ul profesional al studentului - instrument folosit în procesul de învățământ

1. Ce este site-ul profesional al fiecărui student?
Site-ul profesional al fiecărui student este un instrument modern de comunicare, promovare şi distribuire a informației pus la dispoziție de tehnologia modernă care facilitează foarte mult procesul de învățământ și cunoașterea actorilor implicați în proces, fluxurile de informații educaționale şi oferirea de feed back-ul de către participanți.

Conceptul de site profesional presupune că  fiecare student va avea o locație online, furnizată de Google în mod gratuit pe care și-o poate personaliza, se poate prezenta pe sine și unde poate să își încarce rezultatele muncii de la facultate sau în legătură cu facultatea.

sâmbătă, 15 martie 2014

Cum putem promova Oradea

Câteva dintre ideile pe care le-am reținut și discutat cu ocazia întâlnirii din Sala Mare a Primăriei din 15 martie 2014.

luni, 3 martie 2014

Recomandări pentru susținerea referatelor la orele de seminar de Marketing

Importanța referatelor pentru orele de Marketing

Prin intermediul referatelor realizate pentru a fi susținute la orele de seminar, studenții se aprovizionează cu cuvinte și idei și astfel, lărgesc câmpul cunoașterii de marketing.
Realizarea unui referat presupune parcurgerea unui proces care cuprinde mai multe faze. Procesul cuprinde fazele de documentare – scriere – pregătirea prezentării – prezentare – colectare de feed -back de la colegi și de la profesor.
Întreg procesul realizării referatului este benefic pentru învățare. În fiecare dintre aceste faze studenții își asumă câte un rol distinct, ajungând la final să își fi asumat mai multe roluri.

duminică, 2 martie 2014

Cunoașterea de marketing ne ajută să ținem calea dreaptă

A început semestrul al doilea la facultate. În acest semestru eu predau trei discipline de cercetare de marketing. Prima este Cercetări de marketing pe care o predau la anul II licență, învățământ la distanță. Celelalte se fac la masterat la specializarea Marketing și comunicare în afaceri: una se numește Metode și tehnici de cercetare de marketing și se face în anul I iar o alta se numește Cercetări aprofundate de marketing și se face în anul II.

Spuneam cuiva zilele trecute că misiunea oricărei universități este să producă și să contribuie la producerea și distribuirea BINELUI, ADEVĂRULUI și FRUMOSULUI. Mă gândeam că cercetările de marketing, așa cum le socotesc eu, au treabă cu Adevărul.

sâmbătă, 28 decembrie 2013

Ce ar putea face managementul Universităţii din Oradea în urma notei bune primite de la ARACIS

Marea bucurie, vestea  anului 2013 am primit-o recent: Universitatea din Oradea a primit calificativul de „Grad ridicat de încredere” din partea ARACIS – Asociaţia Română de Asigurare a Calităţii în Învăţământul Superior.

M-am gândit la ce ar putea face managementul Universităţii din Oradea pentru a valorifica fereastra de oportunitate a acestui moment.

sâmbătă, 14 decembrie 2013

Zece lucruri pe care să le facă angajații tăi care îi servesc pe clienți

Patroane, instruiește-ți angajații! În primul rând pe cei de la casa de marcat, pe cei care îi servesc pe clienți la tejghea, la raft sau pe cei care, pur și simplu se află în preajma clienților.

1. Să îi salute pe clienți: „Bună dimineața! Bună ziua! La revedere! Noapte bună!”
Atunci când interacționează cu un client trebuie să îl salute.

luni, 25 noiembrie 2013

Semnificaţiile manageriale ale unui buget


...sau de ce să îţi alcătuieşti bugete pentru managementul propriilor bani?

Un buget este o modalitate de planificare a cheltuielilor viitoare bazat pe calculul analitic al cheltuielilor cunoscute sau a celor trecute. În cadrul unui buget se planifică în primul rând cheltuielile, suma lor şi destinaţia, în al doilea rând modul în care se asigură veniturile, sursa lor şi valoarea.


Toate activităţile sau proiectele importante al tale merită un buget.

duminică, 24 noiembrie 2013

Pagina Google+ Marketing educațional

Am realizat această pagină pentru a colecta resurse de marketing pentru educație. Aplicarea marketingului în educație este una dintre preocupările mele majore. 

Vă invit, așadar, să urmăriți pagina Google+ Marketing educațional. 

sâmbătă, 16 noiembrie 2013

Norii de cuvinte - ce sunt și la ce folosesc?

Norul de cuvinte îl ajută pe cititor să "fotografieze" sau "scaneze" foarte ușor conținutul unui text. Este, de fapt, un instrument de utilizat în analiza de conținut. Cititorul norului va identifica cuvintele frecvente dintr-un text și va putea afla, în mare, despre ce este vorba înainte de a citi integral textul. Sunt excelente instrumente de folosit în educație și cercetare. Cel mai folosit generator de nori de cuvinte este Wordle.com.

duminică, 3 noiembrie 2013

Posibilităţi ale utilizării comunităţile online

Înţeleg prin comunităţile online forme agregate de interacţiune a mai multor persoane conectate la aceeaşi aplicaţie online. Includ aici grupurile de comunicare Yahoogroups sau Google Groups, grupurile de pe Facebook, comunităţile ori paginile Google+.

duminică, 27 octombrie 2013

Banii, prietenii şi obiceiurile bune

Banii sunt un instrument folosit în relaţiile dintre oameni. Ei pot fi puşi în relaţie cu mai multe virtuţi individuale şi deziderate sociale dintre care amintesc:

Încrederea
Încrederea este o relaţie între oameni care îi determină pe aceştia să depăşească stări de frică, de nesiguranţă sau de necunoaştere.

vineri, 23 august 2013

Social Media este o mină de aur pentru educaţie

Vorbind despre Social Media am în vedere programele: Facebook, Google+, Blogger, Twitter, LinkedIn, Pinterest şi alte forme ale Social Media pe care elevii le utilizează din ce în ce mai mult cu o extrem de mare dezinvoltură.

Cred cu tărie că educaţia modernă trebuie să integreze Social Media în procesul de învăţământ. Eu consider că Social Media este un instrument de marketing pe care îl includ în conceptul mai larg de proces - element al mixului de marketing al serviciilor educaționale.

Beneficii pe care mi le-a adus Google în activitatea educaţională

Reiau o postare mai veche făcută în iulie 2011 pe blogul Efervescențe.

Într-un discurs ţinut cu prilejul absolvirii studenţilor de la Marketing, am accentuat ideea că Google oferă mai mare valoare decât Coca Cola şi că modul în care fac marketing cele două companii este un indiciu al diferenţei de epocă în care trăim.

Prezint mai jos câteva instrumente prin care Google îmi oferă valoare, îmi face viaţa mai ușoară, ajutându-mă să îmi desfăşor activitatea profesională mult mai eficient şi eficace şi să îmi satisfac nevoi pe care nici nu ştiam că le am.

miercuri, 31 iulie 2013

Igiena– factor favorizant al muncii

Mă preocupă modul în care oamenii muncesc în societatea cunoaşterii şi condiţiile care favorizează procesele de muncă intelectuală. Consider că igiena este unul dintre factorii favorizanţi ai productivităţii muncii. Atunci când munca este predominant intelectuală, igiena muncii capătă noi dimensiuni, pe lângă aspectele fizice (praf, mizerie, mirosuri, microbi) devin importante aspectele de igienă psihologică (urgenţe, stres) şi cele ale culturii organizaţiei (conflicte, tensiuni).

Am reflectat la igiena muncii în organizația mea şi am identificat câteva aspecte importante:

duminică, 28 iulie 2013

Preţul – instrument de marketing

Preţul este considerat a fi un instrument de marketing. Cu ajutorul lui, firmele, organizaţiile sau persoanele care vând bunuri şi servicii sau alte elemente de ofertă pot să facă următoarele:
  1. să facă rost de bani de pe piaţă, de la clienţi sau cumparători; 
  2. să îşi facă rost de clienţi- prin preţ, oferta de vânzare este direcţionată către o anumită categorie de clienţi; 
  3. să transmită mesaje către clienţi, către piaţă şi către opinia publică. 
Le luăm la rând:

duminică, 21 iulie 2013

Oamenii pe care-i iubesc

Identifică oportunităţi în loc să se teamă de pericole. Ei sunt oamenii care văd posibilităţile de dezvoltare a unui domeniu, a unei situaţii, a unui instrument, a unei metode şi toate acestea în plus la a vedea limitele sau pericolele acestora. Ei sunt oamenii care duc lumea înainte.

duminică, 14 iulie 2013

Cuvintele sunt energie. Câteva consideraţii despre cuvinte

A fost o simplă vorbă, un cuvânt aruncat de cineva şi auzit de mine. Am reflectat apoi mult timp la această vorbă: „Cuvintele sunt energie!”.

duminică, 30 iunie 2013

Şapte nivele de cunoaştere a Marketingului

Marketingul este un domeniu al cunoaşterii, să zicem că al cunoaşterii economice. Studenţii şi toţi cei care vor să facă progrese în cunoaşterea sa îl abordează fie din perspectivă teoriei, fie din perspectiva practicii, fie din perspectiva filosofiei marketingului, fie din alte perspective. Ca în orice domeniu, cu cât sunt mai multe perspective de abordare a sa, cu atât mai aprofundat poate fi cunoscut domeniul respectiv.

Nivelele de cunoaştere a Marketingului pot fi considerate secvenţial, în spirală sau aleator. Considerându-le secvenţial, adică precum urcatul pe trepte, se poate înţelege că la nivelul 2 se poate ajunge după ce ai trecut de nivelul 1, ceva asemănător cu jocurile pe calculator. Considerându-le în spirală, apreciez că cunoaşterea marketingului are anumite rutine, care se repetă. O rutină este parcurgerea a două sau mai multe nivele succesive, nefiind necesar să fie toate pentru a reveni la un nivel inferior. În abordarea aleatorie cel care vrea să cunoască marketingul poate începe oricând din oricare nivel, dacă vine de pe nivele apropiate de cunoaştere din alte domenii ale ştiinţei.

sâmbătă, 22 iunie 2013

E necesar să implementăm noile tehnologii în educaţie

Una din direcţiile în care vreau să orientez educaţia este să implementăm noile tehnologii în educaţie. Am făcut deja câțiva pași.

luni, 17 iunie 2013

Cum să îţi sporeşti semnificativ eficienţa învăţării?

Învăţarea este meserie frumoasă pe care studenţii trebuie să o deprindă. Iată câteva idei pentru o mai uşoară deprindere.

Lipeşte cât mai mult etichete pe ceea ce înveţi
Conţinuturile, adică ceea ce înveţi, pot fi considerate aidoma unor fişiere într-un calculator. La fel cum organizezi fișierele într-un calculator sunt organizate conţinuturile în mintea ta.

sâmbătă, 15 iunie 2013

Frământări şi griji la universitate

Trăim zile de frământări şi griji la universitate. Ne preocupă viitorul pe termen scurt care a ajuns să fie foarte nesigur. Printre universitari există puncte de vedere diferite referitoare la modul de alocare a resurselor, adică a banilor, pentru următorul an universitar.

miercuri, 12 iunie 2013

Noul sediu al Facultății de Științe Economice

pe șapte nivele supraterane si doua subterane
Noul sediu va face ca facultatea să fie:
- un centru comunitar, un centru de resurse pentru comunitate, un centru de afaceri
- un loc în care firmele vor face training cu angajații lor
- o interfață intre mediul universitar și mediul de afaceri - instituțional
- un sediu pentru incubatoare de afaceri, inclusiv pentru firmele studenților
- un simbol arhitectonic pentru Universitatea din Oradea in secolul XXI
- un stabiliment ecologic, in care sa se înglobeze constructiv cele mai noi tehnologii energetice, ecologice, IT, etc.

marți, 16 aprilie 2013

Concurs de planuri de afaceri pentru studenți


Stimaţi studenţi,

Am primit o invitaţie de la colegii de la Facultatea de Management Griffiths din cadrul Universităţii Emanuel din Oradea care organizează un Concurs de Planuri de Afaceri în cadrul căruia studenții și viitorii antreprenori îşi pot valida și rafina ideile de business în fața unui juriu internațional format din oameni de afaceri cu experiență si investitori. 

Anunțul de lansare a Concursului îl găsiţi  aiciiar documentul care detaliază „regulile jocului” îl găsiţi aici.

Până în 19 Aprilie trebuie să vă înscrieţi în concurs, înscrierea presupune doar anunțarea participării. Celelalte termene le găsiţi în documentele online de mai sus. Concursul se va desfăşura pe data de 3 Iunie 2013.

marți, 9 aprilie 2013

Comunități Google+


Comunităţile online sunt o excelentă formă de aprovizionare cu cunoştinţele şi experienţa altora, strategii, instrumente sau şanse de învăţare accelerată şi independentă a unor lucruri noi.

duminică, 7 aprilie 2013

Nouă direcţii de îmbunătăţire a suporturilor de curs


Am agregat mai jos nişte idei mai vechi referitoare la posibilităţile de îmbunătăţire a cursurilor universitare. Desigur că am avut în vedere cursurile universitare ale noastre, cele din domeniul Management şi Marketing.
M-aş bucura dacă profesori sau studenţi mi-ar da feed back referitor la ele.

Cursurile să conţină instrumente de învăţare pentru studenţi
Studenţii ar putea învăţa mai bine dacă ar găsi în cursurile lor:
  • Obiectivele disciplinei
  • Obiectivele de învaţare pentru fiecare modul
  • Rezumat
  • Întrebări recapitulative
  • Cuvinte cheie

vineri, 15 martie 2013

Profesorul poliţist

Un profesor poliţist îi urmăreşte şi îi pedepseşte pe studenţii care nu învaţă, pe cei care nu citesc, pe cei care lipsesc de la şcoală, pe cei care nu înţeleg, pe cei care nu pricep, pe cei care nu fac eforturi de învăţare, pe cei care nu îşi fac temele, pe cei care copiază la examen, pe cei care nu pot, nu vor, nu ştiu şi nu îi lasă…

joi, 21 februarie 2013

Şapte forme de sclavie pe care să le eviţi (III)


Sclavia prin televiziune

Sistemul media prin vârful său de lance - televiziunile, ne vrea sclavi. Ne vrea spălaţi pe creier şi labili sufleteşte. Ne vrea dependenţi şi influenţaţi de ceea ce se dă la televizor. Televiziunea este cel mai pervers şi periculos reprezentant al mass mediei moderne care influenţează masiv oamenii şi îi spală pe creier mai ceva decât detergentul Ariel. Dar ştiţi de ce? Pentru că televizorul are capacitatea de a îi hipnotiza pe telespectatori, de a le suspenda simţul critic şi propria voinţă, de a îi influenţa pe termen lung şi de a îi ţine în mreje. Televizorul este o capcană colorată şi amuzantă, cu cât mai mare este ecranul şi cu cât mai lacrimogene sunt emisiunile.

joi, 14 februarie 2013

Şapte zone pe care tehnologia IT&C le influenţează masiv


făcându-i pe oameni mai conectaţi, mai educaţi, mai eficienţi, mai deștepți şi mai bogaţi. Or fi ele mai multe, dar pe acestea şapte le-am văzut şi le-am considerat eu.

Tehnologia de informații şi comunicare, a intrat timid în viaţa mea cam prin 1997-1998. Nu am învățat-o în școală, ci pe cont propiu, de la cei din jur și, mai ales în ultima vreme, de la studenți. De atunci s-a dezvoltat viguros şi a influențat din ce în ce mai mult multe dintre lucrurile pe care le fac.

Zilele acestea am făcut o ordine în capul meu şi am grupat mai frumos câteva din convingerile, concepte, rutinele, ideile şi gândurile răzleţe şi disparate referitoare la IT&C. Încă nu îmi este foarte clar dacă utilizarea IT&C m-a făcut mai deştept şi mai bogat dar unele ingrediente ale inteligenţei şi bogăţiei mi le-a furnizat din belşug.

Afirm din capul locului că tehnologia IT&C mi-a oferit productivitate, m-a ajutat semnificativ la interacţiuni, m-a ajutat să furnizez coeziune, să fac educaţie, cercetare, marketing şi management. Ori acestea sunt ingrediente, premise şi condiţii ale inteligenţei şi bogăţiei. Iar pentru educaţie ele sunt imperios necesare.

duminică, 3 februarie 2013

Despre oameni extraordinari pe care i-am întâlnit

Sunt un norocos: am avut ocazia de ceva vreme să întâlnesc câţiva oameni extraordinari. Oameni care şi-au asumat misiuni nobile în sprijinul semenilor lor, pentru a le alina suferinţele şi a aduce un plus de bine în lume. Pentru aceasta ei fondează organizaţii şi dezvoltă proiecte, trag după ei alţi oameni, mobilizează resurse şi le direcţionează către îndeplinirea unor ţeluri mari.

luni, 21 ianuarie 2013

Cinci elemente de identificare a lucrărilor scrise la examen

Sesiunea de examene a venit. Sezonul recoltei, al penitenţei, al validării sau invalidării învăţării de până acum.

Reiau mai jos câteva din reperele examenelor scrise, pe care, de o bună bucată de vreme le folosesc la examenele scrise. Iată cinci elemente de identificare a lucrărilor scrise la examen pe care le cer a fi scrise pe foile de examen ale studenţilor.

sâmbătă, 19 ianuarie 2013

Voluntariatul şi câteva implicaţii pentru manageri

Mă preocupă voluntariatul. În activitatea mea organizaţională şi profesională de până acum m-am întâlnit în mai multe ipostaze cu voluntariatul. Am fost voluntar, am lucrat cu voluntari, am cercetat aspecte teoretice şi practice- organizaţional concrete ale voluntariatului, am scris articole despre voluntariat, am cerut studenţilor cu care lucrez să fie voluntari, am coordonat studenţi pentru lucrarea de absolvire îndemnându-i sa studieze şi ei voluntariatul. Consider voluntariatul o cale de învăţare, consider că are virtuţi educaţionale certe. 

duminică, 13 ianuarie 2013

Şapte forme de sclavie pe care să le eviţi (II)

Sclavia la stat și la sistemele lui disfuncționale care creează sărăcie

Statul nostru este un stat falimentar şi disfuncţional condus de nişte politicieni incompetenți și corupți. Atâta au putut ei după 1989, să creeze sisteme care îi fac pe toţi românii săraci şi sclavi. Și să se îmbogățească, doar ei, apropiații și rudele lor. Ești sclav la stat și nu numai eu spun asta

Sistemul public de pensii este primul şi cel mai mare sistem care creează sărăcie.

miercuri, 9 ianuarie 2013

Şapte forme de sclavie pe care să le eviţi (I)

Împart oamenii în două categorii: sclavii şi oamenii liberi. Libertatea oamenilor liberi nu apare din senin, ea nu este o stare pur şi simplu, ea este un rezultat al unor opţiuni, deznodământul unor lupte explicite sau implicite pe care oamenii liberi le-au purtat atât cu propria voinţă cât şi cu ceilalţi sclavi din jurul lor.


În viaţă trebuie să îţi meriţi libertatea, să o câştigi.

Lumea din jurul tău e plină de şerpi, de păcate, de ispite, ei se furişează pe nesimţite în mintea, în inima şi în comportamentul tău şi se tot încolăcesc în jurul vieţii tale şi până nu de dezmeticeşti te iau în sclavie. La un moment dat îi vezi şi îi poţi identifica dar poate fi prea târziu. Mulţi oameni sunt prea bătrâni, prea slabi, prea săraci, prea epuizaţi şi fără energie pentru a îi putea smulge din viaţa lor şi să redevină liberi. Ei devin sclavi, se comportă ca sclavi şi ajung să promoveze sclavia ca o normalitate, pentru a-şi justifica propria dependenţă. Ajung să considere că şi tu ar trebui să fii sclav.

sâmbătă, 5 ianuarie 2013

Un punct de vedere asupra partidelor şi politicienilor

Cred că principala problemă a partidelor din România, a României însăşi şi a noastră a tuturor este calitatea proastă a politicienilor. În termenii managementului, România, partidele şi politica eşuează la managementul resurselor umane. Trimit în alegerile uninominale, adică în linia întâi de vizibilitate și de marketing politic, persoane prost sau deloc pregătite, deloc sau defectuos selectate. Mai mult de jumătate dintre români, cei care nu votează, nu cred în politică, nu cred în partide, nu cred în politicieni. În marketing, atunci când clienţii refuză să cumpere un produs vechi și binecunoscut, ofertanţii ar trebui să îşi schimbe produsul, nu să-l împacheteze diferit.

marți, 1 ianuarie 2013

Trecem la 2.0

Ce înseamnă 2.0?
Atributul 2.0 a apărut în lumea Internetului făcând referire la un nou mod de a folosi informaţia, care poate fi produsă, distribuită, accesată, partajată şi procesată mult mai interactiv şi mai eficient. De exemplu, Wikipedia, Youtube, reţelele de socializare Facebook, Twitter, blogurile şi tot portofoliul de produse şi servicii Google crează posibilitatea de a produce conţinut informaţional, de a îl distribui altora, de a facilita accesul pe mai multe niveluri de permisiuni, de a pune resurse şi conţinuturi în comun, de a creşte implicarea, creativitatea şi satisfacţia participanţilor la procesele cu informaţii.
Organizaţiile 2.0
Din lumea Internetului, conceptul a ajuns în lumea organizaţiilor, în management şi în educaţie. Într-o organizaţie de tip 2.0 conţinturile, informaţiile, deciziile şi comunicarea nu mai sunt oferite static, ierarhic şi  unidirecţional de către cei care le au către cei care nu le au, de la şefi către subordonaţi, de la decani şi prodecani către cadre didactice şi către studenţi.

joi, 27 decembrie 2012

Problema banilor şi educaţia financiară

Cuvântul problemă mă distrează. Cineva spunea că oamenii au o atracţie fatală pentru probleme, dacă nu sunt, le inventează, le caută, le găsesc, le creează prin limbaj. Observaţi, vă rog, de câte ori voi înșivă sau alţi oameni în jurul vostru folosesc acest cuvânt într-o zi normală.

Eu vă recomand ca în loc de cuvântul „problemă” să folosiţi alte cuvinte, de exemplu, „situaţie”, „provocare” sau chiar … „bucurie”. Adăugați-le atributul creativitate. Va fi mai tonic, chiar mai distractiv. Fără îndoială că vă veţi simţi mai bine să abordaţi „situaţiile care cer să fim creativi”, decât să rezolvaţi probleme.

joi, 20 decembrie 2012

Şapte feluri de produse pe care le „vând” eu, ca profesor, studenţilor

Cognitive
Adică ceea ce trebuie studenţii să ştie. Aceste produse se descriu cel mai bine prin verbul A ŞTI. Întrebarea pe care mi-o pun atunci când proiectez şi livrez aceste produse este: „Ce să ştie studenţii în urma întâlnirii cu mine (la ore şi nu numai)?” sau „ce trebuie să conţină fişa disciplinei?”.

Studenţii ca parteneri în procesul de învăţământ

Cred că studenţii trebuie să fie parteneri în procesul educaţional. Am pretenţia de a studenţii cu care lucrez că îşi asumă responsabilitatea dobândirii propriilor competenţe. Degeaba vrem doar noi - ca profesori, sau facultatea - ca instituţie, ca studenţii să dobândească aceste competenţe. Competenţele sunt, până la urmă, în totalitate ale studenţilor şi fără ca ei îşi asume un rol implicat şi activ în procesul educaţional, noi nu îi putem educa cu forţa.

Nimic nu poate fi mai supărător şi descurajant pentru mine ca profesor decât să am de-a face cu studenţi care nu îşi asumă responsabilitatea asupra propriei pregătiri. Am întâlnit de multe ori studenţi care veneau la şcoală cu aceleaşi pretenţii cu care un şofer merge la PECO, vrea să alimenteze rapid, să cumpere ce-i de cumpărat şi să plece… n-are timp de zăbavă. Studenţii veneau doar la examene, fără să fi venit anterior pe la ore, fără să îşi fi îndeplinit obligaţiile didactice, fără să fi participat la grupul colegilor, fără să fi fost expus la multiplele situaţii şi experienţe de învăţare, fără să fi studiat temeinic, fără să fi experimentat ipoteze…

miercuri, 19 decembrie 2012

Educaţia pe mai multe fronturi

Sunt de părere că şcoala din mileniul III trebuie să facă faţă mai multor provocări. Acestea toate influenţează modul în care şcoala îşi va îndeplini funcţiile sale de bază: să transmită competenţe, abilităţi deprinderi, valori, să asiste indivizii în integrarea lor în societate, să îi înveţe să adopte un mod de viaţă.

Şcoala modernă este o interfaţă educaţională care trebuie să facă faţă provocării unor alte interfeţe:

joi, 6 decembrie 2012

Şapte paşi ai procesului desfăşurării examenului scris



Aranjarea studenţilor în bănci
Prima condiţie pentru ca un examen să fie organizat şi să se desfăşoare în bună regulă este să îmi aranjez studenţii în bănci.

Cinci lucruri bune care s-au întâmplat în învăţământ

în prima parte a lui 2011

A apărut  noua Lege a Educaţiei Naţionale

În luna ianuarie 20111 a apărut noua lege a învăţământului care se presupune că va face ordine într-un sistem despre care toată lumea spunea că are nevoie de reformă.Pentru mine, noua lege este o mare speranţă. 

Organizaţiile care produc şi distribuie cunoaşterea şi cunoştinţele: interfeţe şi roluri

Peter Drucker spunea că rolul organizaţiilor este să facă cunoştinţele să fie productive. Am avut această idee în minte atunci când am abordat subiectul managementului organizaţiilor educaţionale - şcoli şi instituţii de nivel universitar şi preuniversitar

marți, 13 noiembrie 2012

Marketing educațional

Poftiți de luaţi Marketing! E superofertă pentru educaţie.

Da, suntem conștienți de faptul că marketingul este o abstractizare, o poveste dominată de clişee şi mituri greşite cum că ar avea treabă doar cu imaginea din oglindă sau cu oglinda, nicidecum cu sursa imaginii. Până la urmă, cei care îşi compun lumea lor mică din clişee mari (sau mici, în egală măsură) mă plictisesc.

vineri, 19 octombrie 2012

Pagini Google+

Cred că Google + este o excelentă formă de interacțiune complexă şi distribuire a informaţiilor pentru categorii specifice de utilizatori. Am mai scris despre Google+ aici. Printre alte funcţii, Google+ permite editarea unor pagini tematice specifice.

marți, 2 octombrie 2012

Wireless în campusul universitar şi noile forme de distribuire a conţinuturilor didactice


Aştept să se introducă wireless în tot campusul universitar.  Cred că accesul wireless universal la Internet va crea premisele unei revoluţii în ceea ce priveşte conţinuturile didactice.

luni, 1 octombrie 2012

Despre cunoştinţe, competenţe şi situaţii de învăţare


Am vorbit astăzi, la începutul noului an universitar, despre cunoştinţe, abilităţi, competenţe şi situaţii de învăţare. Am reflectat profund la menirea procesului de învăţământ: mi se pare că treaba noastră ca instituţie şi ca dascăli este să asigurăm transformarea cunoştinţelor în competenţe prin stimularea şi facilitarea situaţiilor de învăţare.

vineri, 28 septembrie 2012

Vasile Lucaciu


În luna august am avut o experienţă interesant: am vizitat casa memorială Vasile Lucaciu, din Şişeşti.

Misiunea şi obiectivele programelor de studii de licenţă Management şi Marketing


Programele de studii sunt produsele educaţionale ale organizaţiei în care lucrez, rezultat al activităţilor profesionale ale mele și ale colegilor mei, realizate prin contribuţia comună a profesorilor, studenţilor, partenerilor noştri în procesul de învăţământ (firme, instituţii şi persoane).

Am lucrat zilele trecute la formularea misiunii şi obiectivelor programelor de studii Management şi Marketing. Iată ce a ieşit:

duminică, 22 iulie 2012

Planurile de învăţământ ale programelor de studii pe care le gestionăm

Am lucrat recent la realizarea planurilor de învăţământ ale programelor de studii de licenţă Management şi Marketing pe care le organizăm la Universitatea din Oradea.

Pentru cei nedeprinşi cu mediul universitar dau o scurtă explicaţie. Planul de învăţământ este un document de planificare a tuturor activităţilor pe care un student care se înscrie la unul dintre aceste programe de studii – adică specializări, le va desfășura pe parcursul celor trei ani de studii. Planul cuprinde toate disciplinele pe care le va studia, numărul de ore pe săptămână şi pe semestru, numărul de credite asociate fiecărei discipline, practica de specialitate, pregătirea lucrării de finalizare a studiilor, examenele sau probele de verificare pe care le va susţine. În planul de învăţământ înscriem şi competenţele pe care ne angajăm să le furnizăm studentului, la absolvire. Astfel, planul de învăţământ este expresia scrisă şi planificată a curriculum-ului şcolar. Este cel mai important document, de la el pornesc liniile de forţă ale tuturor activităţilor şcolare pe care le desfăşurăm.

Sunt directorul interimar al Departamentului Management Marketing al Universităţii din Oradea

În urma alegerilor de la facultatea noastră, colega mea, care a fost aleasă în octombrie 2011 Director al Departamentului Management Marketing, a fost numită prodecan al Facultăţii de Ştiinţe Economice. Rectorul Universităţii din Oradea m-a numit pe mine director interimar la departament. Astfel am devenit executiv. În consecinţă, mi-am dat demisia din legislativ - Senatul Universităţii din Oradea.

Referitor la plagiatul domnului Victor Ponta


Bunica nu a înţeles care-i treaba cu plagiatul lui Ponta…

şi m-a întrebat pe mine ce e atât de grav în legătură cu acest lucru. I-am explicat, cât am putut. Dar am fost de-a dreptul furios când am auzit-o la televizor pe moderatoarea de talk show Corina Drăgotescu susţinând că plagiatul nu e un lucru grav, că salariile, pensiile şi creşterea economică sunt importante iar acuzele de plagiat sunt o perdea de fum care să deturneze atenţia cetățenilor de la problemele cu adevărat importante din România.

Cine este domnul Victor Ponta?

vineri, 13 iulie 2012

Cum să îți promovezi serviciile

Dacă eşti un vânzător de servicii atunci ai la dispoziţie mai multe modalităţi şi instrumente de a îţi promova oferta şi de a îţi creşte afacerea prin sporirea vânzărilor şi a satisfacţiei clienţilor. Poţi încerca dintre cele şapte modalităţi de mai jos:

Dă nume serviciilor pe care le vinzi
Este o vorbă: produsele tale sunt copiii tăi. În cazul în care produci servicii, acestea sunt copiii tăi. Cum să îţi laşi copilul fără nume?

Dă-le nume serviciilor tale şi atât clienții cât şi alţi oameni implicaţi în afacerea ta (angajaţi, contabil, manageri) vor şti mai clar despre care serviciu este vorba, caracteristicile şi preţurile asociate serviciilor, profitabilitatea pe fiecare tip de serviciu în parte etc. Este indicat ca numele să nu fie generic ci nominativ.

miercuri, 4 iulie 2012

Marketingul NU ESTE arta de a vinde

Am auzit zilele acestea de mai multe ori acest clişeu: că marketingul este arta de a vinde.
Oamenii gândesc şi se exprimă în clişee iar atunci când clişeele ţin loc de cunoaştere, situaţia poate deveni periculoasă. Pentru mine, deocamdată este doar enervantă.

Misiunea mea

Fiecare organizaţie are o misiune în numele căreia îşi desfăşoară activitatea. Peter Drucker formulează întrebările la care răspund organizaţiile pentru a îşi defini misiunea:
  1. Care este obiectul nostru de activitate, cu ce ne ocupăm noi?
  2. Cine sunt clienţii noştri, pe cine deservim noi?
  3. Ce reprezintă valoare pentru client?
  4. Cu ce ne vom ocupa în viitor?
  5. Cu ce credem noi că ar trebui să ne ocupăm în viitor?

Răspunsurile pot fi date explicit sau implicit. Ele compun declaraţia de misiune, acel enunţ pe care organizaţia o folosește pentru a îşi comunica misiunea.

luni, 2 iulie 2012

Recomandări pentru studenţii din anul I

Recent am evaluat lucrările de examen ale studenţilor din anul I şi am avut ocazia să reflectez intens la câteva situaţii pe care eu le observ frecvent la studenţi, mai ales la cei din anul I.

Scriu aceste rânduri cu speranţa că alţi studenţi, din anul I sau din oricare an, vor avea răgazul şi curiozitatea să citească, vor lua de bune ceea ce scrie aici şi vor avea hotărârea să înceapă să facă eforturi pentru a pune în practică recomandările mele.

Scopul principal al disciplinelor din anul I este achiziţia de cuvinte şi idei

Cuvintele şi ideile pe care studenţii ar trebui să le achiziţioneze provin din:

sâmbătă, 30 iunie 2012

Experienţe recente

În ultimele zece zile am văzut toate fazele sistemului de producţie şi distribuţie a ştiinţei economice din România.

miercuri, 30 mai 2012

Democraţia universitară şi funcţia de dezbatere


Pe scurt:
Unii dintre conducătorii structurilor manageriale din universitate ajung să strice structurile pe care sunt puşi să le conducă prin limitarea funcţiei de dezbatere din interiorul lor. Ei consideră că funcţia de dezbatere le-ar diminua lor controlul asupra structurilor. Am devoalat însă câteva dintre şmecheriile manipulatoare pe care aceştia le folosesc iar acum le demasc şi le denunţ.

Pe larg:

marți, 29 mai 2012

Sunt recenzor la Revista de turism


Revista de turism este o revistă de ţinută academică pe care o declar şi în fişa de autoevaluare. Este o iniţiativă a unui confrate în ale ştiinţei de la Universitatea din Suceava, o cetate de ştiinţă cu oşteni vrednici. (Nu degeaba a fost cetatea lui Ştefan J). Recent am recenzat două articole care urmează să apară în numărul 13 al revistei.

luni, 28 mai 2012

Întâlniri cu persoane din mediul de afaceri


La Departamentul de Management Marketing al Universităţii din Oradea am organizat un cerc studenţesc numit Excelsior. Despre acest cerc puteţi afla mai multe vizitându-i pagina de Facebook. (Clic aici).
În cadrul acestui cerc organizăm întâlniri cu oamenii de afaceri. Până acum au fost patru întâlniri într-un program pe care l-am numit Serile de Business Excelsior.

Festivităţile de absolvire ale absolvenţilor specializării Marketing- licenţă


În cursul lunii mai 2012 au avut loc festivităţile de absolvire ale absolvenţilor programului de studii Marketing de la Universitatea din Oradea.

duminică, 27 mai 2012

Candidez pentru a fi decan la facultatea mea


Programul meu managerial îl găsiţi aici. Am pus în el câteva din elementele care ţin de motivaţia, viziunea, experienţa, strategiile, măsurile, instrumentele şi soluţiile pe care le am în vedere pentru dezvoltarea şi modernizarea instituţională a Facultăţii de Ştiinţe Economice a Universităţii din Oradea.
Conform reglementărilor de alegeri, Rectorul universităţii desemnează decanii. În 20 iunie voi şti dacă m-a desemnat pe mine sau nu.

duminică, 6 mai 2012

Pericole care planează asupra reformei educaţiei


Universităţile autentice îşi exprimă opţiunea fermă pentru continuarea reformei si a aplicarii Legii Educatiei Nationale nr. 1 din 2011. Detalii aici.
Asta este modalitatea normală de reacţie atunci când planează pericolul asupra branşei. Cei buni trebuie să se adune şi să-şi apere branşa.

Cum se formează bogăţia şi prosperitatea?

Eu am opţiuni economice şi politice de centru dreapta. Cred că bogăţia şi prosperitatea se creează prin contribuţia a cât mai multe persoane, indivizi şi firme la viaţa economică a societăţii, prin iniţiativa privată într-un mediu cât mai puţin limitat de restricţii, prin disciplină individuală şi socială, printr-o morală publică dominată de valori ca proprietatea privată, iniţiativa individuală, domnia legii şi o prezenţă discretă dar puternică a statului în economie şi societate.

vineri, 27 aprilie 2012

Activitatea ştiinţifică a studentilor


Activitatea ştiinţifică a studenţilor este un deziderat... pentru profesori. Aparent, studenţii nu sunt interesaţi de activitatea ştiinţifică şi nu îşi promovează realizările ştiinţifice, nu se străduie să le realizeze, nu fac eforturi să le fie recunoscută.

Avem un nou rector


În urma alegerilor din 23 şi 25 aprilie 2012, Universitatea din Oradea are un nou rector. O nouă conducere, un nou început, o nouă speranţă, un nou suflu.

sâmbătă, 14 aprilie 2012

Consilier de campanie al candidatului la poziţia de Rector

Un comentator al unui articol publicat pe site-ul Bihoreanul afirmă că aş fi consilierul de campanie al domnului profesor Ilieş pentru a fi Rector la Universitatea din Oradea.

luni, 9 aprilie 2012

Programele manageriale pentru candidatura la funcţiile de Rector

…par a fi nişte piese la dosar. Nu îmi pare că sunt folosite ca instrumente nici manageriale, nici electorale, nici personale. Nu mi se pare că au fost luate în serios de către candidaţi.

Hoţia şi prostia sunt cele două lame ale foarfecii ce taie România

Eu cred că hoţia şi prostia sunt două probleme,

Departamentele universitare

Prezint în continuare un scurt material referitor la departamente extras din Legea Educaţiei Naţionale nr. 1 din 2011 şi din Carta Universităţi din Oradea.

Sunt blogger

Sunt blogger din 2007. Am mai multe bloguri tematice, canale de comunicare cu lumea.

duminică, 26 februarie 2012

Câteva greşeli des întâlnite în planurile de marketing

pe care le-am evaluat în ultima perioadă

Documente luate de pe Internet. Evident, proaste

Am găsit diferite documente care erau total sau parţial luate de pe Internet. Documentele sursă erau, eventual, numite planuri de marketing dar erau proaste, generale şi răsuflate.

sâmbătă, 4 februarie 2012

Criteriile de evaluare a prezentărilor personale

I-am pus pe studenţii cu care lucrez să îşi facă fiecare câte o prezentare personală în Power Point. Recent le-am trecut în revistă şi am structurat următoarele criterii pe baza cărora voi face de acum înainte evaluarea acestor prezentări.

Iată criteriile pe care le voi folosi pentru evaluare

  1. Autenticitatea, relevanța informaţiei, legătura cu domeniul de studiu

joi, 10 noiembrie 2011

Cum recunoşti clienţii şmecheri?

Cuvântul şmecher vine din limba germană. Se spune că negustorii de vin saşi din Transilvania care mergeau să cumpere vin din podgoriile munteneşti angajau un degustător profesionist care dădea asigurări privind calitatea vinului. Acesta era Der Schmecker.

De atunci până astăzi cuvântul şi-a schimbat sensul, de la profesionistul în degustări, considerat în sens admirativ la calităţile unei persoane considerate în sens peiorativ dar şi oarecum cu admiraţie.

Dicţionarul ne spune că un şmecher este o persoană care știe să iasă din încurcături, pe care nu-l poți păcăli; abil; isteț, dezghețat, dar şi șiret, șarlatan, care ştie să tragă maximum de foloase într-o situaţie dată.

luni, 7 noiembrie 2011

Bune practici în servirea clienţilor la Pizza Hut

pe care le-am perceput cu ocazia unei vizite la restaurantul Pizza Hut din Polus Center, Cluj Napoca.

Am intrat, am fost întâmpinaţi şi conduşi la masă. Fata care ne-a servit ne-a oferit meniurile şi ne-a spus: „Sunt Alina. Aici sunt meniurile. Vă las să vă hotărâţi pentru a face comanda”.

Nota bene:
  1. Întâmpinarea clienţilor
  2. Clienţii sunt conduşi la masă
  3. Persoana care serveşte se prezintă. (Mi-a plăcut ideea, e un lucru bun. Încă nici un chelner nu mi-a spus până acum cum îl cheamă, chiar dacă avea insignă în piept cu numele.)
  4. Persoana care serveşte explică procesul de preluare a comenzii. Ideea este că explică clienţilor o parte din procesul de servire. A explica clientului procesul de servire este altceva decât a executa acest proces. În esenta, este o sarcină de marketing.
După câteva minute a venit să ne ia comanda.

Fragmente de idei din prezentarea domnului Silviu Hotăran

făcută la Oradea, în 2 noiembrie 2011, cu ocazia evenimentului BizTech 2011

Pentru că ştiu că oamenii buni sunt pe cale de dispariţie, mi-am activat radarul pentru a-i  găsi. Zilele trecute radarul a dat câteva flash-uri. Am avut bucuria să îl ascult pe dl. Silviu Hotăran, care vine din zona IT, de pe cai mari. Acum vorbeşte despre management, despre leadership, despre companii, vânzări şi relaţiile dintre oameni. Am luat notiţe la greu.

Iată câteva. Cică...

joi, 27 octombrie 2011

Dacă aveţi bani luaţi împrumut, în loc să îi daţi înapoi, luaţi mai mulţi!

Ce fraier a fost Ceauşescu că a plătit întreaga datorie externă a ţării noastre. Prost şi fudul. Detalii găsiţi aici.

Grecilor li s-a iertat o datorie de 100 miliarde de euro. Detalii aici şi aici. Citiţi şi comentariile.
Şi cum trăiesc grecii, cu 14 salarii în euro pe an primite de la stat, ce autostrăzi au, ce pline sunt terasele ziua în amiaza mare.

miercuri, 26 octombrie 2011

Când cel bolnav îl lecuieşte pe cel bogat

Un prieten foarte bun de-al meu, doctor, a plecat în Suedia, cu toată familia, pentru salarii şi condiţii pe care aici nici nu le visează.

Mi-a părut rău de cel puţin două ori: întâi pentru că prietenul meu nu mai este în Oradea, în al doilea rând pentru că îl ştiam de medic bun. Odată cu el pleacă şi soţia lui, tot medic, şi îşi încheie o afacere în domeniul medical, în beneficiul pacienţilor români pe care prietenul meu o avea. Deci, ca cetăţean, potenţial pacient, am pierdut de trei ori.

Aşa că am citit cu interes aici şi aici despre cum finanţează România sănătatea europeană.

Adică cel sărac îl finanţează pe cel bogat, cel bolnav (statul şi sectorul de sănătate din Ro) îl lecuieşte pe cel sănătos.

O nouă secţiune efervescentă: Macrovedere


Inaugurez o nouă secţiune în cadrul acestei publicaţii, în corespondenţă cu gândurile, preocupările, lecturile şi ideile mele. Îi voi spune Macrovedere. Adică o vedere macro asupra lumii, o interpretare macro a economicului, socialului, tehnologiei, situaţiilor contemporane. Sper să vă placă ochelarii de macrovedere pe care vi-i propun, ei sunt mai mult decât 3D, conţin şi dimensiunea timp. 

Totul a fost în regulă în magazin?


Zilele trecute am fost la Kaufland, în Oradea, pentru prima oară. Aşa, de încercare, de probă.
La ieşire, domnişoara de la casă m-a privit şi m-a întrebat: „Totul a fost în regulă în magazin?”. Am răspuns surprins: „M-da”. Nu m-am aşteptat la o asemenea întrebare. M-a impresionat în mod plăcut. Discutând cu colegii la facultate, am aflat că este o replică tip, pe care vânzătorii o au la ieşirea clienţilor din magazin. Bravo, Kaufland! Comercianţi, luaţi exemplu de la unul bun!

vineri, 23 septembrie 2011

marți, 20 septembrie 2011

Reveniţi mai târziu

Sunt în magazinul alimentar, supermarket local, cu coşul în mână, dimineaţa la ora 8,00 înainte de începerea programului meu într-o zi de muncă.
La raionul de servire asistată, întreb de un produs anume pe care nu îl văd în vitrină. Răspunsul vânzătoarei: "Nu avem. Reveniţi mai târziu."
Ei bine, nu voi reveni mai târziu. Probabil că voi cumpăra acel produs din altă parte, unde sigur îl vor avea. Mă gândesc dacă vânzătoarea chiar şi-a imaginat că voi reveni mai târziu, undeva pe la miezul zilei. Probabil s-a gândit că sunt pensionar sau că în miezul zilei îmi aduc aminte de produsul lipsă şi mă întorc voios la cumpărături, tocmai la magazinul care n-a avut produsul dorit de mine, dimineaţă. Că doar nu am de ales, doar nu mai există şi alte magazine alimentare în preajmă.
Ce aş fi făcut eu dacă aş fi fost în locul vânzătoarei? Sau în locul şefului vânzătoarei. Aş fi spus ceva de genul: „Ştiţi, ne străduim ca produsele noastre să fie în permanenţă proaspete. De aceea, nu facem stocuri mari de marfă şi depindem de distribuitorul de marfă. Ori acum, încă distribuitorul nu a venit, dar va sosi mai târziu cu marfă proaspătă pe care vom fi fericiţi să v-o oferim după orele 12,00”. Cu alte cuvinte, dacă produsul tot nu l-aş fi putut vinde, aş fi vândut măcar ideea de prospeţime.

Jurnal de client

Pornesc seria unor articole în care vreau să oglindesc experienţele multiple pe care le am în calitate de client. Ca şi client sunt beneficiarul profesionalismului vânzătorilor, al activităţilor lor de marketing, incluzând aici oferta lor, preţurile şi caracteristicile mărfii vândute, distribuţiei lor şi promovării şi a modului în care vânzătorii şi ofertanţii înţeleg să îşi desfăşoare relaţiile cu clienţii.

Am să prezint aici atât experientele pozitive cât şi cele negative. Desigur, în experienţa de cumpărator pe care o avem fiecare dintre noi, ne amintim doar cele care ies în afara intervalului nostru de aşteptări, adică acelea care ne-au impresionat cel mai mult, plăcut sau neplăcut.

Sugerez tuturor celor interesaţi de marketing, vânzări şi relaţii cu clienţii, în special studenţilor, să îşi alcătuiască la rândul lor jurnale de client. Poate onor vânzătorimea, oamenii de afaceri şi de marketing vor înţelege mai bine cum se văd afacerile lor din punctul de vedere al clientului.

miercuri, 17 august 2011

Experienţe pe care ar fi bine să le dobândeşti în perioada facultăţii

Perioada facultăţii, cei trei ani din primul ciclu de studii universitare, cuprinde aproximativ o mie de zile. În aceste zile studenţii pot să trăiască, să acumuleze, să achiziţioneze şi să se expună la câteva situaţii, contexte şi împrejurări care să le ofere cât mai multe experienţe.

Cu multe dintre aceste situaţii sau împrejurări nu vor mai avea ocazia să se întâlnească în viaţă, pentru că rolurile lor sociale, economice, profesionale, organizaţionale şi familiale îi vor împiedica să achiziţioneze şi să maximizeze aceste experienţe şi vor limita trăirea acestor experienţe in viitor, după ce facultatea se va fi încheiat.

joi, 4 august 2011

Cum să devii un manager bun

Un manager lucrează cu şi prin oameni, lucrează cu munca lor, fiind responsabil pentru rezultatele muncii lor în cadrul unor grupuri, echipe sau organizaţii. 

Pentru a deveni un manager bun trebuie să participi la munca oamenilor în grupuri, echipe şi organizaţii, să fii parte a rezultatelor lor, să iei exemplu de la cei mai buni, să înveţi cum se face performanţă, să defineşti cu maximă înţelegere munca oamenilor şi rezultatul muncii lor.

Pentru a fi un manager bun trebuie să faci parte din mai multe grupuri, organizaţii sau echipe şi să participi la mai multe faze din viaţa lor
Organizaţia poate avea orice specific, poate fi o organizaţie de afaceri, adică o firmă, poate fi o instituţie publică, o şcoală sau o instituţie de învățământ, poate fi o echipă sportivă, poate fi un partid politic, un sindicat, o asociaţie profesională, o asociaţie de studenţi, un consiliu al elevilor dintr-o şcoală, o orchestră sau un cor.

luni, 25 iulie 2011

Beneficii pe care mi le-a adus Google în activitatea mea educaţională (II)

Într-un discurs ţinut recent, cu prilejul absolvirii studenţilor de la Marketing, am accentuat ideea că Google oferă mai mare valoare decât Coca Cola şi că modul în care fac marketing cele două companii este un indiciu al diferenţei de epocă în care trăim.

Prezint mai jos încă trei instrumente prin care Google îmi oferă valoare, îmi face viaţa mai ușoară, ajutându-mă să îmi desfăşor activitatea profesională mult mai eficient şi eficace şi să îmi satisfac nevoi pe care nici nu ştiam că le am.

duminică, 24 iulie 2011

Beneficii pe care mi le-a adus Google în activitatea mea educaţională (I)

Gmail a fost prima funcţie de la Google pe care am folosit-o. Mi-am deschis contul de Gmail în urmă cu patru ani, în 2007. Apoi am observat că am acces şi la celelalte funcţii ale Google folosind acelaşi cont de utilizator Gmail. De atunci, beneficiile de care m-am bucurat în urma folosirii calităţii de utilizator Google au fost multe. Le sintetizez mai jos:

miercuri, 20 iulie 2011

Google+ e mai tare decât Facebook!

Este vorba despre Google.

La început ne-a ajutat să căutăm şi să găsim informații pe Internet. Mai nou, s-a făcut mai mare, mai bogat dar a devenit la fel de inovativ.

vineri, 15 iulie 2011

Copiii clienţilor tăi

Copiii clienţilor tăi sunt mai importanţi pentru afacerea ta decât clienţii tăi.
Oamenii acordă o importanță foarte mare copiilor lor și preferințelor lor în materie de cumpărare. Poți înţelege ce roluri au copiii în privinţa deciziilor de cumpărare gândindu-te că părinţii cumpără pentru propriii lor copii ceea ce e mai bun, mai valoros, mai sănătos, mai util, mai sigur, mai distractiv, mai inedit și mai spectaculos.
Desigur că pentru ei înşişi nu cumpără așa ceva.

marți, 7 iunie 2011

Sufletul afacerii tale și grija față de clienți

Noţiunea de afacere trebuie înţeleasă ca fiind o sumă de oameni şi activităţile lor care produc şi distribuie valoare. Afacerea cuprinde oameni care trăiesc, sunt vii şi au suflet.

Afacerea ta are hardware şi software, la fel ca un computer. Partea hard a afacerii tale este reprezentată de toate resursele materiale pe care le foloseşti pentru a-ţi putea desfăşura activitatea: spaţii, utilaje, investiţii, imobilizări, infrastructură. Partea soft cuprinde toate aspectele legate de oameni şi de activităţile lor, plus aspectele legate de funcţionare: reguli, rutine, proceduri, sarcini.

duminică, 8 mai 2011

În loc să dai răspunsuri negative clienților, dă răspunsuri pozitive

Adevăratul profesionalism al unui vânzător este să răspundă cu DA atunci când răspunsul solicitat este NU! Adică să dea vești bune atunci când i se cer vești proaste.

Dar cum să răspunzi unui client atunci când te întreabă „Aveți produsul cutare?” iar tu nu îl ai. Cum să dai un răspuns pozitiv când ți se cere unul negativ?

Efectul negativ al replicilor și întrebărilor negative

Replicile și întrebările negative încep cu nu sau fac considerații negative asupra unui subiect. Mulți din oamenii din jurul meu pun adesea întrebări negative. „Nu doriți…?”, „Nu știți…?”, „Nu aveți cumva…?”.

Iar eu adesea ii corectez…

Cuvintele pe care le folosim determină realitățile pe care le trăim. Întrebările negative atrag răspunsuri negative.

miercuri, 27 aprilie 2011

Șapte moduri prin care poți achiziționa cuvinte

Pornesc de la premisa ca tu, ca student, trebuie să te aprovizionezi cu idei și cunoștințe. Adică, cu cuvinte. Cuvintele sunt materia primă a ideilor și cunoștințelor. Ele compun ideile din capul tău, vorbele din gura ta și ceea ce scrii la examen pe foaie. Pe baza lor iei note, atât la facultate cât și în viață.

sâmbătă, 2 aprilie 2011

Cum să primești comenzi ca un profesionist

O comandă este o solicitare expresă a clientului care dorește să i se presteze un serviciu sau sa i se vândă un produs.

Comanda este o veste bună pentru vânzător: un semn că urmează să primească bani. O comandă se poate primi sau se poate lua de la client.

luni, 28 februarie 2011

Pentru a fi student și absolvent de Marketing

Pentru a fi student și absolvent de Marketing trebuie să fii la școală la cursuri și la seminarii în total 2058 de ore, să studiezi acasă, la bibliotecă și în fața calculatorului în total 2342 ore,
incluzându-se aici timpul alocat pentru ca să faci practică în total 90 de ore, să studiezi pentru practică încă 60 de oreMai trebuie să îți realizezi o lucrare de absolvire pentru licență în 300 de ore și să plătești taxe și diverse de aproximativ 2000 de euro.

Întâlnești 53 de profesori dintre care 29 au doctoratul în economie și în alte științe.
Studiezi 38 de discipline obligatorii, încă 4 discipline opționale, la alegere, poți studia suplimentar înca 5 discipline facultative. Dai 32 de examene, 6 colocvii și 3 verificări pe parcurs. Toate aceste timp de 3 ani, adica 1000 de zile.
Cum vi se pare?

duminică, 27 februarie 2011

Ne vedem pe Facebook!

Dacă clienții dvs. au cont pe Facebook atunci și firma dvs. trebuie să fie prezentă pe Facebook. Dacă concurenții dvs. au cont pe Facebook atunci și dvs. trebuie să aveți. Dacă concurenții dvs. nu au cont pe Facebook atunci dvs. trebuie să le-o luați înainte. Acestea sunt câteva dintre punctele de plecare privind folosirea Facebook pentru afaceri.

miercuri, 2 februarie 2011

Cum să crești valoarea afacerii tale cu servicii

Dacă ai o afacere în domeniul serviciilor și vrei sa îi crești valoarea, ai la dispoziție câteva metode simple și eficiente pentru a o face. 

Indiferent că ești patron de restaurant, medic, avocat, consultant, mecanic auto sau instalator ai aceste metode prin care îți poți depăși concurenții:

Întâmpină-ți cliențiiÎn general, un client atunci când vine (sau sună) la un avocat, consultant, mecanic auto sau instalator, are problemă, o urgență, o nevoie importantă de îndeplinit.

marți, 25 ianuarie 2011

Criteriile pentru evaluarea lucrărilor la examene

Atunci când evaluez cu notă lucrările scrise ale studenților am în vedere următoarele criterii:
  1. Coerența în exprimarea scrisă. De multe ori, coerența nu este rezultatul învățării pentru examen ci este rezultatul acumulărilor anterioare ale studentului.
  2. Folosirea cuvintelor din curs, în mod corect, agregate în cadrul unor idei din curs. Până la urmă studentul trebuie să se aprovizioneze din curs cu cuvinte și idei specifice disciplinei și punctului de vedere al profesorului. Multe dintre cuvintele din cadrul cursului sunt concepte. Un concept este un termen de specialitate care are asociat o definiție, niște clasificări, niște interpretări și, eventual, un subcapitol sau chiar un capitol (ori mai multe capitole) din cadrul cursului.
  3. Dovada de conceptualizare, interpretare a conceptelor și ideilor, formulări ale unor idei proprii. Conceptualizarea înseamnă capacitatea de a înțelege sensul larg și multidimensional al unui termen. Folosesc frecvent ca exemplu termenul de „piață”. O piață trebuie înțeleasă pe mai multe dimensiuni: spațial, temporal, a participanților, a produsului, a standardelor, normelor și regulilor, a întreprinderii etc. Cine spune că „piața este locul în care se întâlnește cererea cu oferta” greșește și pică examenul.
  4. Claritatea și simplitatea exprimării. O idee exprimată simplu și clar este o idee înțeleasă.

Criteriile de evaluare mi se par lucruri importante care trebuie cunoscute de către studenți. M-am mai referit la acest aspect aici și aici. Alo, studențimea! Se aude?

luni, 24 ianuarie 2011

Nu este treaba consumatorilor să știe ce vor

Cine zice?

Vorbele acestea au fost rostite de Steve Jobs, cel mai tare om din cea mai tare firmă din IT din cea mai tare țară din lume în materie de IT: Apple.
Detalii puteți găsi aici. Steve Jobs este omul care, atunci când se îmbolnăvește, scad acțiunile Apple la bursă. Iar Apple este cea mai valoroasă firmă de IT din lume.
Steve Jobs este un tip remarcabil pe care îl admir. Sunt de acord cu el că nu este treaba consumatorului să știe ce vrea. Dar nimeni care a spus asta până acum nu a avut argumentele lui Steve Jobs. Adică miliardele de dolari pe care le-a produs.

Ce zice?

Că consumatorii (cel puțin din IT) nu știu ce vor. Chiar așa: de ce ar ști? Cât de deștepți ar trebui să fie ca să îl contrazică pe Steve Jobs? Păi Steve Jobs a inventat și cuvintele pe care ei le folosesc când ar descrie ce ar putea să vrea vreodată.

Care clienți știu ce vor?

Orice vânzător de meserie îți va confirma că clienții (adică cvasitotalitatea lor) habar nu au ce vor. Ei au o imagine deformată asupra a ceea ce vor, de cele mai multe ori argumentele sunt: cum are X sau cum are Y dar al meu să fie mai tare!!!! Eventual, clientul poate să evidențieze ceea-de-ce-are-nevoie, în termeni de marketing aceasta este nevoia pe care o are. Un marketer profesionist vine cu oferta-care-satisface-nevoia, adică cu un obiect de vânzare și îl lămurește pe clientul cu nevoi că aceasta este cea mai tare ofertă. Și cine ar refuza cea mai tare ofertă?

Ce face Steve Jobs?

Oferă oamenilor mașini puțin mai deștepte decât ei. Iar oamenii le cumpără pentru că au încredere în Steve Jobs. Și după ce le-au cumpărat și le butonează au o revelație: Hopa! Asta chiar îmi folosește. Chiar aveam nevoie de așa ceva. Cum de am putut trăi până acum fără așa ceva? Mulțumesc, Steve Jobs pentru că mi-ai luminat viața. Uite, îți aduc ofrandă 499 dolari. Prețul device-ului următor pe care îl voi cumpăra de la tine când vei mai avea o idee. Fără să mă mai întreb dacă îmi va folosi. Știu că îmi va folosi. E suficient ca tu să îmi spui că așa va fi. Cred tot ce spui tu, Steve!

Ce mai face Steve Jobs?

Bani. Mulți. În plus, se distrează privind cum se aliniază consumatorii la coadă, de cu seară, în fața magazinului Apple pentru ca să prindă lansarea noului produs de a doua zi. Și cum se iau la bătaie. Ah, ce mi-ar place să știu ce gândește Steve Jobs într-o astfel de situație!!! Ce satisfacție trebuie să trăiască!

miercuri, 19 ianuarie 2011

Ajută-i pe oamenii de lângă tine să îşi îndeplinească visele

şi recunoştinţa lor va fi veşnică.
Este cea mai simplă cale de acces spre aprecierea si consideraţia cuiva. Dacă vrei să obţii simpatia, prietenia, acceptarea şi evaluarea pozitivă a unei persoane trebuie să cauţi să o cunoşti, să vezi ce gândeşte, ce doreşte, ce speranţe nutreşte, ce vise are, apoi să o ajuţi să şi le îndeplinească. Aici nu e vorba de bani, nu e vorba despre servicii, nu e vorba despre umilinţă sau despre stagiu de penitenţă. Este vorba despre acceptare de bunăvoie a celui de lângă tine, despre interesul tău sincer pentru o persoană, pentru ce este mai sfânt pentru acea persoană.

Aici tu îţi poţi aduce o contribuţie semnificativă.

sâmbătă, 8 ianuarie 2011

CCC- consilii, comitete, comisii, adică grupurile de lucru în organizații

CCC cuprind mai multe minți

Un consiliu este mai important decât un singur om, fie el și manager, pentru că cuprinde mai multe persoane, mai multe minți. Mai mulți oameni gândesc mai bine decât un singur om, fie el și manager.
Într-un consiliu crește potențialul de gândire și reflecție, numărul de puncte de vedere din care este abordată și analizată realitatea sau orice subiect de discuție.

CCC au renume prost

Cu toate acestea, consiliile, comitetele, comisiile și grupurile de lucru nu sunt iubite, nu sunt încurajate, au un folclor negativ și un renume prost. Oamenii iau în derâdere sau chiar privesc cu suspiciune activitatea lor. Caragiale scria despre personalul Zaharia Trahanache că făcea parte „din mai multe comitete și comiții”. Se spune că dacă vrei să îngropi o problemă faci un comitet căruia îi dai acea problemă în studiu. Calitatea de membru în comitete și comiții, a devenit o nouă modalitate de sifonare a banilor publici și de plată a clientelei. Presa evidențiază numele mai multor persoane politice care, prin faptul că fac parte din mai multe comitete și comisii încasează bani în mod necuvenit. La o simplă căutare pe Internet am găsit următoarele subiecte: „Comitetele și comițiile, noile vaci de muls de la stat”, „..(numele unui om politic)…abonat la comisii și comitete”, „..problemele unui oraș… îngropate în comitete și comisii”, „un cârd de comitete și comisii anchetează. un scandal..” (ideea este că nu i se va da de capăt acelui scandal). Cu toate acestea, e păcat. Pentru că afectează managementul acelei organizații sau instituții care are cu adevărat nevoie de contribuția unor membri dedicați și devotați.

CCC au o importantă funcție managerială

Cele mai importante funcții ale managementului, de planificare, de organizare, de evaluare, de control sunt încredințate comisiilor. E normal că pentru a decide viitorul unei organizații se alcătuiește o comisie din care să facă parte oamenii importanți ai organizației, reprezentanții tuturor părților implicate sau afectate de activitatea acelei organizații. De asemenea, atunci când este cazul să se ia o decizie strategică referitoare la organizație și la opțiunile ei e normal ca să existe o comisie și să nu fie lăsată pe seama unei singure persoane această decizie grea și importantă. Apoi, pe manageri trebuie să îi controleze cineva, ei trebuie să dea socoteală asupra modului în care au condus activitatea organizației în fața cuiva. Aceasta este funcția de control pe care, de cele mai multe ori, o realizează o comisie.

CCC reprezintă un mecanism de implicare a indivizilor în activitatea organizației

Comitetele determină implicarea membrilor și creează două tipuri de beneficii. În primul rând, prin comitete, comisii și grupurile de lucru se asigură transferul ideilor, părerilor și expertizei indivizilor în activitatea și performantele organizației. Astfel, organizația folosește în mod optim resursele interne, propriii membri, experiențele lor, priceperile lor. În al doilea rând, participarea creează sentimentul de importanță oferind satisfacția membrilor organizației care pot face ca activitatea în organizație să se întâmple după cum vor ei sau într-un mod foarte apropiat de cum vor ei să se întâmple. Indivizii se simt mai valoroși dacă văd că activitatea lor este valorizată iar ideile lor sunt preluate în activitatea organizației.

CCC reprezintă o școală

Prin activitatea în cadrul comitetelor și comisiilor, membrii acestora află cum funcționează o organizație, cum se iau deciziile și care sunt aspectele cele mai importante de care se ține cont în luarea lor, ce trebuie făcut pentru a promova o inițiativă personală, cum se lucrează alături de alți colegi, cum se gestionează conflicte, cum se fac prezentări, cum se argumentează. Cu alte cuvinte, activitatea în comitete și comisii este o veritabilă școală a democrației: îi învață pe oameni cum să lucreze alături de alți oameni, să țină cont de ideile lor să își promoveze propriile idei în competiție cu cele ale altora, să dezbată, să accepte hotărârea majorității etc.

Instrumente folosite în lucrul cu CCC

Pregătirea întâlnirii, convocarea, sala, dispunerea participanților, moderarea discuțiilor, regulile de participare, regimul discuțiilor, ordinea de zi, minuta discuțiilor, propunerile, moțiunile, votul, declarațiile, procesele verbale, lista participanților, dovezile ședinței, materialele ajutătoare pentru discuții. Pentru a folosi și stăpâni aceste instrumente cruciale pentru lucrul în cadrul organizației nu trebuie decât experiența folosirii lor.  

Există alternative la CCC

Unul din acestea sunt forumurile sau grupurile de discuții online. Fată de întâlnirea față în față, acestea prezintă particularități determinate de faptul că oamenii nu se comportă la fel în fața ecranului calculatorului decât în fața colegilor lor. Prin forumurile online și grupurile online de discuții rămân pe dinafară acei membri ai organizației care au pierdut trenul utilizării TIC- tehnologiei informației și comunicării în activitatea personală și profesională. Forumurile online au asociate funcții care permit votul membrilor. Pe forumurile online se păstrează istoricul conversațiilor, fiind ușor pentru un nou intrat în discuție să urmărească o conversație la care nu a participat de la început. Se pot distribui mult mai ușor materialele care trebuie cunoscute pentru luarea deciziilor, au arhivă de poze, au asociate baze de date sau posibilitatea încărcării pe grup a unor fișiere. În plus, unele sisteme de comunicare online permite urmărirea participanților, când au intrat pe grup, câte minute au petrecut, ce pagini au vizitat etc. 

duminică, 12 decembrie 2010

Accesarea informaţiilor de pe site-urile Internet prin Feed-uri RSS

Sugestie pentru studenți, manageri și oameni de afaceri: accesarea informaţiilor de pe site-urile Internet prin Feed-uri RSS
Feed-urile RSS îi permit user-ului să se aboneze parţial sau integral la conţinuturile unei pagini web. Conţinuturile pot fi descărcate prin RSS automat pe calculator sau pe alte echipamente.
RSS este prescurtarea de la Real Simple Syndication şi înseamnă, de fapt,  „o transmitere extrem de simplă (a informaţiei) unei audienţe foarte largi”.
Furnizarea de date în sistem RSS este numită un Feed[1], adică o livrare de pachete de date de la o sursă la un utilizator determinat. RSS-ul este utilizat pentru a stoca articole sau descrieri scurte ale acestora – în special a ştirilor – şi pentru a le prezenta într-o formă lizibilă a codului maşină.
Un fişier RSS include un titlul, linkul, descrierea site-ului si itemii de noutate; fiecare item consta din URL-ul articolului respectiv, titlul, o descriere.
Sisteme numite agregatoare – sisteme online sau RSS Readere instalate local, citesc RSS-urile si informează abonaţii asupra modificărilor de pe site, informaţia fiind astfel transmisa unei audiente largi - syndicated. Informaţia din fişierele RSS este stocata in baze de date, care pot fi accesate cu multiple criterii de căutare.
Prin abonarea la RSS-uri, utilizatorii sunt la curent cu noutăţile despre site-urile ce oferă acest mecanism, fără a mai fi necesar sa le viziteze periodic pentru a vedea ultimele noutăţi; nu mai este necesar să se aboneze la Newslettere, scăzând astfel posibilitatea de a primi viruşi, spamuri.
Motoarele de căutare specifice RSS-urilor, fac vizibilă informaţia din acestea la câteva secunde/minute de la publicarea ei; spre deosebire de motoarele clasice de căutare, care indexează informaţia la câteva zile de la apariţia ei. Din aceasta cauza, RSS-urile si blogurile (legate intrinsec de RSS) constituie World Live Web.
Avantajele tehnologiei Feed
RSS-ul permite unui utilizator să aboneze conţinutul unei pagini web – sau doar părţi din acesta – care sunt încărcate automat de terminalul utilizatorului. Astfel, abonatul primeşte cele mai noi informaţii automat şi comod.
Feed-ul RSS nu se rezumă doar la date în format text, ci se pot abona şi fişiere audio şi video.
Readere de feed-uri se pot găsi gratuit pe internet.
Browserele verifică automat la încărcarea unei pagini internet dacă există la îndemână feed-uri RSS. Dacă există, browser-ul indică aceasta prin icon-ul RSS.
Folosirea tehnologiei feed este foarte simplă. Odată ce utilizatorul s-a decis pentru anumite conţinuturi (la ce site-uri vrea să se aboneze), trebuie doar să copieze adresa feed-ului dorit în reader-ul său. Anumite browsere, cum ar fi Firefox, Safari şi Internet Explorer sprijină directa abonare a feed-urilor.
Feed-urile RSS pot oferi conţinuturi pentru pagina de internet a unei firme
Administratorul unei pagini web a unei firme poate să integreze conţinuturile site-urilor care au incidenţă cu domeniul firmei sale direct în site-ul lui pentru ca vizitatorii site-ului său (clienţii) să se poată informa. Sistemul feed permite poziţionarea rapidă a conţinuturilor alese pe pagina de web. Pagina va cuprinde apoi tot timpul numai conţinuturi actualizate, fără a mai fi necesară intervenţia administratorului site-ului.
Pentru a abona un feed RSS este necesară instalarea unui reader RSS (software). Acesta se ocupă de actualizarea şi prezentarea automată a conţinutului. Oferta de aplicaţii cuprinde atât softuri integrate în browser (de exemplu My Yahoo, Bloglines, Newsgator, Google Reader) care pot accesa Feed-ul abonat de la orice computer, dar şi aplicaţii locale pentru download.


[1] în engleză feed înseamnă a alimenta, a furniza în mod continuu informații

Review-urile de produse și servicii- instrument de marketing online

Atunci când face review-ul unui produs sau serviciu, un cumpărător, consumatori sau utilizator își prezintă propria experiență în legătură cu acel produs. Datorită Internetului este foarte ușor pentru clienți să își împărtășească gândurile, opiniile, așteptările privind produsul sau serviciul, experiențele negative și pozitive.


În plus, clienții experimentați îi pot instrui efectiv pe cei neexperimentați referitor la cumpărarea, consumul și utilizarea unui produs. Cu alte cuvinte, review-urile unor produse reprezintă o modalitate de distribuire a unor resurse de marketing. Unele firme au înțeles că îi pot folosi pe unii clienți să facă marketingul produselor lor pentru alți clienți. De aceea, nu doar că găzduiesc pe site-urile lor părerile unor clienți ci și permite celor interesați să se aboneze la ele prin funcția RSS.

Avantajele pentru client oferite de review-urile produselor se pot vedea în următorul exemplu. Să zicem că (eu, în calitate de client) vreau să îmi cumpăr un device, mai nou și mai complex. Să zicem, un telefon mobil Samsung Galaxy S4. Prețul eMag pentru acest produs este de 2349 lei. La banii ăștia, ar merita să mă informez puțin despre experiența altora de utilizatori, să văd ce zic alți clienți care au cumpărat deja produsul, eMag îmi oferă posibilitatea aceasta. În pagina produsului văd 30 de review-uri. Clic pe ele și spor la citit! Iar dacă merg pe pagina http://live.emag.ro/reviews/ văd review-urile pentru toate produsele. Selectez care produs sau categorie de produse mă interesează și mă abonez la ele prin RSS.

Review-uri am mai întâlnit în turism. Sunt câteva site-uri specializate pe review-uri. Unul din ele este www.tripadvisor.com. În limba română este site-ul http://amfostacolo.ro/. În plus, mai există forumurile de discuții pe Internet, ca de exemplu http://forum.softpedia.com.

De când am descoperit funcția RSS apreciez mai ales site-urile care oferă posibilitatea preluării review-urilor prin RSS. Astfel, voi fi abonat la ultimele comentarii fără a mai vizita site-urile, de care uit chiar și când le pun la Bookmarks (semne de carte).

duminică, 5 decembrie 2010

Îmbunătățește-ți comunicarea cu clienții

De ce să îți îmbunătățești comunicarea cu clienții?

Pentru ca să îți ții aproape clienți și banii lor. Să fii tu prima opțiune atunci când clienții decid să își cheltuie banii.
Să te diferențiezi față de concurenți. Să le dai ocazia clienților să se programeze. Să știe când ești ocupat și să te lase în pace, să te caute atunci când nu ești ocupat. Să le ușurezi modul în care vin la tine, gata pregătiți sa cumpere, cu toate actele sau obiectele de care au nevoie în bună regulă, să îndeplinească condițiile pentru ca să te poți ocupa de ei, imediat, fără să aștepte sau fără să aștepți tu. Prin îmbunătățirea comunicării cu clienții vei avea clienți mai mulți, mai buni, mai pregătiți și îți vei face viața mai ușoară, atât ție cât și lor.

Principiile pe care să le respecți pentru o mai bună comunicare cu clienții

Pe placul lor

Adică pe limba lor, folosind instrumentele lor, ținând cont de programul lor și de interesele lor. Vorbești pe limba clienților când faci eforturi să explici clienților limbajul de specialitate pe care îl folosești în activitatea ta cotidiană. Folosești instrumentele agreate de clienți când ai cont pe Facebook, dacă clienții tăi au. Ții cont de programul lor atunci când îți programezi mesajele să ajungă la clienții care au timp și dispoziția să dea importanță mesajelor tale.

Simplu

Oferă celor care ar fi interesați modalități cât mai simple de acces la conținutul informațiilor tale, folosind toate instrumentele pe care le ai la dispoziție. Apoi, folosește cuvinte puține și de impact, în limba română. Spune actualizare în loc de update, țintă în loc de target. Dacă nu găsești corespondent în limba română atunci dă explicații.  

Discret

Ești discret atunci când ești sensibil la nevoile comunicaționale ale clienților tăi și nu poluezi comunicațional. Discreția înseamnă să nu trimiți corespondență nesolicitată sau să arunci fluturași promoționali din turnul bisericii ori să abordezi oameni grăbiți pe stradă.

Eficient și chibzuit

Ești eficient atunci când îți atingi obiectivele de comunicare cu bani eforturi puține. Ești chibzuit când nu arunci banii pe fereastră făcând publicitate scumpă și inutilă la televizor. Eforturile de comunicare trebuie să te ducă ieftin și direct la (cât mai mulți dintre) clienții tăi.

Mai multe canale de livrare a informațiilor și mesajelor

Dai ocazia astfel clienților tăi să aleagă care din canalele de comunicare inițiate de tine le este mai de folos sau la îndemână. Oamenii, astăzi, folosesc foarte diferit canalele de comunicare, după vârstă, după nivelul de educație ori după mediul de proveniență. Deschizând mai multe canale de comunicare ai mai multe șanse să comunici eficient cu mai multe persoane.

Unitar

Este important să păstrezi o imagine unitară în comunicarea afacerii tale, să păstrezi aceeași siglă, aceleași culori, aceleași slogane, să insiști în a transmite același mesaj, să fii consecvent cu stilul de comunicare pe care îl folosești.

Comunicare în ambele sensuri, dacă se poate, fără implicarea ta

O comunicare bună trebuie să se facă în ambele sensuri, adică și clienții trebuie să aibă ocazia să îți transmită mesajele lor. Trebuie să le dai ocazia să pună întrebări și să obțină răspunsuri, să ofere feed back, să îți dea sugestii, să facă reclamații dacă sunt nemulțumiți, să te laude dacă le-a plăcut și să spună și la alții. Unele canale de comunicare sunt făcute special pentru a respecta acest principiu. Idealul în comunicare este atunci când comunicarea se face fără implicarea ta, adică atunci când (clienții) cei care știu spun și la cei care nu știu. Un exemplu în acest sens sunt forumurile utilizatorilor unui anumit produs, sau a persoanelor interesate de acel produs.

Canalele de comunicare

Prezint în continuare câteva dintre canalele de comunicare pe care le consider cele mai eficiente. Le-am împărțit în canale online, cele care folosesc Internetul și noile tehnologii de comunicare și canalele  offline, care folosesc comunicarea clasică prin legături directe între oameni, telefonice sau scrise, prin formulare și tipărituri. Primele sunt mai noi și mai puțin costisitoare doar că necesită o bună cunoaștere a instrumentelor și a folosirii lor.

Canale de comunicare online

Site-urile de internet, email-ul, rețelele de socializare (Facebook, Twitter, Hi5), blogurile de firmă, cele destinate unui anumit produs, blogurile specialiștilor domeniului sau a formatorilor de opinie, forumurile de discuții închise - rezervate unor persoane selectate, sau deschise - pentru toți cei interesați, newslettere, chestionarele online, magazinele online, site-urile dedicate clienților care vor să își prezinte experiența de cumpărare a unui anumit produs și care dau note produselor pe care le-au folosit. O modalitate modernă de comunicare online este accesul clienților la site-ul tău prin funcția RSS feed. Această funcție permite persoanelor interesate de produsele tale să citească noutățile de pe site-ul tău fără a-l accesa. Desigur că nu uităm aici chat-ul, adică discuții interactive prin programe de tip Messenger. Există firme care au un angajat conectat opt (sau mai multe) ore pe zi la Messenger și care răspunde imediat la întrebările clienților care aleg să folosească acest canal rapid de comunicare.

Canale de comunicare offline

Cel mai simplu canal de comunicare este reprezentat de personalul specializat cu rol de comunicare (recepționist, sau întâmpinător specializat, centralistă, secretară sau responsabil cu comunicarea și relațiile publice). Uneori aceste persoane formează structuri de comunicare, adică firmele pot să își stabilească subdiviziuni organizatorice interne responsabile cu comunicarea (recepții, punctele de informare, info-desk, birouri de comunicare, secretariate, centre de contact și relații cu clienții). Firmele de succes folosesc telefonul consumatorului și condica de sugestii și reclamații pentru a comunica cu clienții nemulțumiți sau cei care vor mai mult. O altă practică de succes este revista clienților, o publicație destinată clienților, pentru ca aceștia să își petreacă timpul de așteptare în mod plăcut, util și să afle noutăți. Alte tipărituri (cărțile de vizită, formulare de comandă, vouchere, bilete, pliante) au rol important în comunicare, la fel ca și instrumentele clasice:  sigle, firme luminoase, panouri, bannere, standuri, roll-up (un afiș care stă in picioare și atunci când este strâns, se rulează), mash (o pânză subțire imprimată în scop promoțional care se întinde peste fațada unei clădiri și permite celor de la ferestrele clădirii să vadă prin ea în afară). Mai nou, însă, firmele folosesc monitoare pe care le instalează pentru ca clienții să poată privi atunci când așteaptă sau când se plictisesc.